微笑是我的第二语言
 |
环球国旅“微笑服务”团队
美国名模cindy croford说过，女人出门若是忘了化妆，最好的办法便是亮出你的微笑。那我想说的就是，在我的导游工作过程中，无论何时何地，面对我的客人时都要展露自己的笑容，因为微笑是我的第二语言。
作为环球国旅的一名导游员，我认为微笑就是环球国旅无声的“名片”。仔细观察一下我们生活的这个世界，微笑无处不在，无论是那婀娜多姿的空姐，还是展现国人风采的奥运志愿者，他们的微笑都是一道靓丽的风景。
在我的工作中，我也深深体会到微笑的魅力所在。有时我们工作可能不到位，亦有时客人之间会有一些矛盾，这个时候都需要我们从中斡旋，而很多时候我们无需更多语言的解释，一个诚意的微笑也许就能够化解这一切的不快。记得几年前那时候刚刚带团，行程是苏州拙政园，其实这之前我也是做了很多准备的，想努力做好，传递更多的信息给我的客人，在我的讲解过程中，旁边也有另外一个团队在走，他们导游生动的讲解配上始终挂在脸上的笑容，真的让人有如沐春风的感觉，甚至连我也快被吸引过去了，不一会儿我们这团就有一部分人跑到那里去了，这可真让我感觉“很受伤”。回来之后，“痛定思痛”，发现那位导游有一件“秘密武器”——那始终挂在脸上的微笑。了解之后，这让我兴奋不已，我也暗暗努力下决心要让自己有一件“秘密武器”。这么些年下来，我在导游过程中，始终面对每一个客人微笑，我希望他们也像我当年一样，有一种如沐春风的感觉。而那位在拙政园里偶遇的导游，我已经模糊了她的音容相貌，她的讲解，唯一记得的还是她的微笑，且愈来愈清晰。
今年奥运年有个口号就是“迎奥运讲文明树新风”，大到移动电信公司，你看他们巨幅宣传画上那接线员那亲切地笑容，小到街边地小饭馆老板娘诚意地笑容，我想这微笑也是文明的体现吧！！
最后，我想与大家分享一首关于微笑的诗：
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。
受惠者成为富有，施与者并不变穷；它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
富者虽富，却无人肯抛弃；穷者虽穷，却无人不能施与。
它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示；它可使劳者解乏，又诶绝望者以勇气。
如果偶尔遇到某个人，没有给你相应的微笑，那么将你的微笑慷慨地给与他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑地人更需要它！
（通讯员 许婷婷）
