永远的“老玩童”

 

    老玩童旅游俱乐部里永远笑声不断，那是因为有个总是快乐的人不断地把她的开心与快乐传递给大家。她，就是柳杰新。因为年龄较长，所以同事们都亲切的称她柳阿姨。和同事在一起她既是和蔼可亲的长辈又是知心的朋友。

    1946年柳阿姨出生在美丽的四川绵阳，父亲长年在外地工作，母亲含辛茹苦地抚养着她们兄妹三人，童年时候的柳阿姨能歌擅舞，学习成绩也非常优秀，可是命运的捉弄，就在她高中毕业准备考大学的时候，“文化大革命”爆发了，无奈之下只好忍痛放下了心爱的书本，和梦想中的大学说声再见，和同学一起加入了红卫兵的队伍，随着队伍在祖国各地到处串连，在那时的柳阿姨眼里串连成了她的第一次旅游，这也许就是命中注定柳阿姨将和旅游结下不解之缘吧。

   队伍从柳阿姨老家绵阳出发，一路北上，到达上海后，柳阿姨他们听说毛主席要接见全国各地的红卫兵，激动的一夜都没有睡着，怀着对毛主席的崇敬和热爱，第二天他们决定步行去北京接受毛主席的接见，上海距离北京几千里远，那时已是冬天，黄河都结了厚厚的冰，他们心惊胆颤的从冰上走过，经过千辛万苦的长途跋涉，三个月后他们终于到达了魂牵梦绕的北京，但是遗憾的是他们最终晚了一步，毛主席接见已经结束，带着无尽的遗憾他们回到了家乡。以后，每次看到电视里出现天安门的镜头，柳阿姨的心中便会涌起阵阵暖意。

    1981年，因为丈夫工作的调动，柳阿姨离开了生活了35年的家乡，随着丈夫来到了合肥，并在合肥深深地扎下了根！

    柳阿姨刚到合肥的时候，陌生的环境让她感到有些不适应，这里除了丈夫和孩子，没有其他认识的人，这对热情活泼的柳阿姨来说是非常残酷的事情，“身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，对故乡的思念让柳阿姨久久不能释怀！于是在丈夫的支持下她进入了一家招待所工作，由于工作出色很快就成了招待所的最高领导，虽然是招待所的领导，可是她几乎一个人承担了所有人的工作。后来因为一个偶然的机会而步入了旅游界，在这里有了自己的目标和追求，又结识了很多异乡的朋友，她不孤单了，渐渐的柳阿姨发现合肥不陌生了，几乎和她的家乡一样美丽可爱，并且深深地爱上了这块异乡的土地，也爱上了她喜欢的旅游业！慢慢的思乡的情结被打开，在异乡留下了难忘的情怀。

    从1989年柳阿姨进入旅行社，到现在已经整整17个年头了，在从事旅游工作的17年里，柳阿姨先后担任过前台销售，外联等工作。柳阿姨第一次带团也是唯一一次的带团给她留下了深刻的印象，那是去庐山嶓阳湖双卧四日游的团，那次出团可谓是命运多舛，当大家正在游船上兴致勃勃的欣赏嶓阳湖美景的时候，天公不作美，刹那间狂风呼啸，大浪滔天，游船迫不得已早早的结束了游程迅速向岸边靠拢，这时候风浪越来越大，船快到岸边的时候却怎么也无法靠岸，最后只得用粗绳子把船栓着，靠人来拉，柳阿姨和船上的工作人员一起跳下船拖着绳子拼命的往岸边拽，手上划出了几道血口也全然不顾，最后终于胜利了，所有游客安全到岸，柳阿姨把客人带到宾馆休息，自己又在为接下来的行程做准备了！经过这次带团经历，柳阿姨发现导游虽然是和游客关系最深的，但是却不能在第一时间接触游客，通知游客旅游注意事项，而让游客在出发前做好充分准备，于是她选择了前台销售，因为她觉得这样才能够第一个接触到游客，并告知他们安全事项，需要做哪些准备，并把最新的旅游信息告诉客人。其中很多旅游注意事项都是柳阿姨都向带团回来的导游和游客请教的，这样才能让游客在最短的时间里得到最新的信息，以便出游前做好充足的准备！

    老玩童旅游俱乐部是安徽环球国际旅行社旗下的一支专业为老年人服务的队伍，一成立柳阿姨就在这里工作，到现在已经两年多了，在这两年多的时间里柳阿姨带领着后生晚辈们精心为老年人服务，柳阿姨喜欢和老年朋友在一起，因为她自己也已经六十岁了，和老年朋友有着很多共同的话题，深切懂得老年人的需求。在老玩童旅游俱乐部一千六百多名会员中大部分都和柳阿姨成为了很好的朋友，他们经常来咨询旅游线路，柳阿姨总是热情的给他们介绍哪些线路好玩，适合老年人去，当客人选择好了旅游线路，报名签完合同后柳阿姨总是要求客人再核对一下，看有没有什么疑问，很多老玩童的会员都不高兴地说：“老柳啊，我们还信不过你吗！”可见柳阿姨在广大老年朋友心目中已经成了老玩童的形象大使了。

    柳阿姨有着多年的工作经验，并且创造了自己的一套工作准则——“四心”法则，这“四心”就是指：耐心、细心、爱心和关心。虽然很普通，但是要真正做到并长期保持下去却非常困难。有一次有位老年朋友在老玩童旅游俱乐部咨询旅游信息，咨询了快两个小时，同一个问题反复不停的说了好多遍，那时已经过了下班时间，柳阿姨还要赶到幼儿园去接孙子。虽然很着急可柳阿姨没有三言两语敷衍了事，而是始终微笑着耐心的跟客人解释，直到客人满意离去为止。这就需要耐心，尤其是对老人就要有更多的耐心。她经常跟她同事中的年轻小辈们说：我们是服务行业，而老玩童旅游俱乐部又是一个专门为老年人服务的部门，老年人是一个特殊的群体，不论是从生理还是心理角度都需要更多的关心与帮助。对待客人要有耐心，老年人年纪大了，对他们就更要有耐心了，这是我们的责任。

    柳阿姨是这样说的也是这样做的，不管天冷天热，只要有老人想报名去旅游，但又不方便过来的时候，柳阿姨就不辞劳苦的去上门服务，没有任何怨言，总是把麻烦留给自己，方便留给别人！很多次的现场报名都是柳阿姨主动上门服务，有时候因为报名人数太多，款额太大而不得不把自己的儿子叫去帮忙。面对柳阿姨热心周到的服务，很多游客都非常感动，他们当中的很多人都成了老玩童的忠实顾客，当问及他们为什么这么信任老玩童时，他们说：我们是老玩童的会员，老玩童就是我们的家，我们有事当然首先考虑的就是自己的家了！这不是一朝一夕所能带来的，而是在长期服务中慢慢积累的信任！

    要真正做到时刻为客人着想，让客人满意而归，不是一件容易的事，这里面要有长期的磨练和坚持，要承载着无数的心酸与委屈。有很多人都不理解她，经常问：柳阿姨，您都六十岁了，也算是老年人了，您还在拼什么呀？她总是笑着摇摇头，说：工作了这么多年，这已经成为了我生活中的一部分，每次当我看到朋友们高高兴兴的旅游回来，我的心里就充满了满足感，我放不下啊！

   作为老玩童旅游俱乐部的前台销售人员，柳阿姨凭借着多年的工作经验和在与老年朋友的交流过程中所了解的老年人的特殊需求，不断地向计调人员提出许多宝贵意见，以便他们在设计老年人旅游线路时能够考虑的更全面。因为柳阿姨的认真态度，设计出来的老年团旅游线路面面俱到，想游客之所想，急游客之所急，深受广大老年朋友的欢迎。另外，俱乐部还考虑到广大老年朋友的身体因素，所定老年人旅行时间大多数都集中在春秋两季，冬夏主要是避暑和防寒。

   柳阿姨凭着自己对工作的热爱，对老年朋友的了解，一步一步的引领着老玩童旅游俱乐部向前发展，她毫不吝惜的把十几年的工作经验传授给新人，她说：做这一行没有捷径可以走，说容易也容易，说难也非常难，最重要的就是用心。

   “用心”，说着很容易，可是要做起来却很困难，柳阿姨就是因为事事都用心，在旅游行业中快乐的工作了17年，她还要继续为老年朋友服务下去。在柳阿姨心中有一个美丽的愿望，她希望全国的老玩童们在全国各地都能够留下快乐的足迹，然后走出中国，走向世界！

                                                                         转载自7月10日《江淮晨报》