2006-5-10
五一长假刚刚结束，早晨的公车上又恢复了往日的拥挤，广播里正在介绍最新消息“我国今年五一期间，汽车、火车载客量又创历史新高”。对此，有出游经验的朋友可能有所体会，而作为出游的组织者——旅游从业者来说，正是这场“紧张激烈的战斗”的领头人，五一对于他们来说恰恰是最为紧张而繁忙的日子。
节日的前几天，安徽环球国际旅行社的各个营业部简直就是门庭若市，前来咨询和报名的客人络绎不绝，在前线工作者忙得不亦乐乎之时，幕后的计调人员更是不分昼夜地安排好每条线路的接待和服务……总之，在黄金周的几天里，到处都可以看到我们环球人快乐并忙碌的身影。所谓功夫不负有心人。辛勤的劳动，换来了累累硕果。环球的接待人次较去年同期增长13.6％，营业额也有17.2％增长。环球国旅能够取得这样喜人的业绩，是有着多方面综合因素的：
第一、环球品牌深入人心；众所周知，一个企业倘若想做大做强，想获得客户和消费者的广泛的关注与信赖，品牌的维护与建设十分重要。环球国旅已将品牌的建设与维护深入到企业管理、运作的各个环节当中，在这方面一直走在我省同行业的前列。2006年环球国旅接连主办或承办“安徽省旅游交易大会”、“2006旅游新产品发布会”“苏州乐园品牌推介会”等在省内外影响巨大的主题盛会，大大地提升了环球的品牌内涵和形象；同时，针对消费者的不同需求，根据差异化的经营理念，在近两年的时间里环球国旅还树立多个符合市场需求的各子品牌，如“老顽童”旅游俱乐部、行知学堂、景区营销策划、会展策划等。真正做到“专业的人做专业的事”， 在专业知识和丰富经验基础上，发扬创新精神，想客户所想，想客户所不想，将工作做到更加专业，让服务做到更加完善。
第二、环球人推行蓝海战略；说到蓝海，首先得了解什么是红海。红海，是旅游界业内对当前激烈的竞争环境的一个形象的比喻，各旅行社在同一片“海域”——市场中进行价格战，因此海水一片混浊。面对着惨烈的竞争情境，环球国旅的领导者，冷静思考，沉着应对，提出“蓝海”战略，试图在红海之外开辟一片原生态的“净水”，强占市场先机。在同行还在争夺省内市场时，我们已着手向周遍地区延伸；在大多旅行社还在钟情于旅游业务时，我们已开始涉及旅游相关产业，如：景区、景点的开发、会展旅游策划、旅游营销策划、等等。
第三、合理的产品设计；首先拿汽车线路来说，我们着重推出华东线，日程多安排为2-4日，这主要是为工薪及白领阶层设计，同时结合华东地区景区景点发展比较成熟，接待能力以及购物娱乐等各环节均比较完善，从而更好地满足游客们休闲娱乐购物的需求，突出线路的高品质性质；其次是列车及飞机线路，较平时我们特别开设了旅游专列，为游客解决出游乘车拥挤杂乱的困难，尽量为长线游的游客提供优良的乘车环境，为出行奠定一个好心情。此外，根据一些影视剧热播而引发的部分景区景点热潮现象，特别推出太原等最新热门线路；最后，特别针对年长朋友的线，我们“老玩童”俱乐部的工作人员并没有赶集似地鼓励年长朋友出行，而是理智地考虑到年长朋友身体状况，以及黄金假日期间出行人多拥挤等各种不便，工作人员另辟蹊径，避开长假，打出“长假之后就是老玩童的天下”的口号，为年长朋友们精心设计了几组特长线路；应部分年龄较长的朋友要求，节后将特别推出了一些一日游的短线路。尤其值得一说的是，对周遍临近地区的冷线进行重新包装，推出了诸如万佛山、舒茶等景区，为城市居民和家庭提供了深度休闲、度假的胜地。
第四，做好充分的人员准备；从3月底至4月份，环球考虑到各部门人员状况，针对前台营销人员、计调人员以及导游，组织安排3到4次大型培训；此外，环球还运用“大胆用人，严格训练”的用人政策，再通过合理的安排，从容地解决了假日期间人力资源不足的问题。，这样既为旅游业发展了新生力量，又可解决一批高校毕业生的就业问题，给社会减轻负担，可谓是一举两得。导游是旅游具体得实施者，是真正站在第一线的“战士”，是游客的直接服务者，因此他们身上肩负着的责任相当重要。在五一出团前，无论新老导游都进入紧张的备战状态——专业培训，经验交流，知识巩固……为五一做好一切准备，为游客作好一切服务。
总结五一，环球为自己提出了一个新的经营理念：不一定能成为我省最大最强的企业，但一定要成为消费者最需要的企业。满足消费者的需求是环球全体工作人员的工作的指向标和出发.
转载自5月10日《新安晚报》
