|
2005-12-22
天柱论剑——服务VIP,占领制高点
“江淮晨报杯”安徽省第二届优秀导游论坛（天柱山）.2006
邀 请 函
主办单位：安徽省旅行社协会 安徽环球国际旅行社 承办单位：安徽天柱山风景区
支持单位：安徽省旅游局 合肥市旅游局 媒体支持：江淮晨报 安徽卫视 中安网
日 期：2006年1月6—8日
主 题：做好VIP导游服务，树立企业高品质服务形象
特邀演讲嘉宾：吴 浩 安徽省旅游局副局长、中国导游理论研究方面专家，实地考察过几十个国家的旅游发展，从事旅游经营管理和理论研究二十多年；
刘祖翼 安徽省旅游协会副会长、秘书长，致力于旅游行业发展研究近20多年，博闻广记、著作颇丰， 语 言生动，被誉为安徽旅游届的语言大师；
主 讲：徐华玉 安徽环球国际旅行社董事长，安徽大学、合肥学院旅游系兼职教授，出版导游服务方面理论专著3本，培养出省市“十佳导游”、“优秀导游”十几位，担任安徽省导游评审工作，从事导游培训、理论研究工作20年，教学过程中以深厚的理论素养和生动的服务案例剖析赢得广大学员的一致好评；
演讲嘉宾：舒 薇 海南省十佳导游员，海口民间国际旅行社江苏分公司、安徽分公司总经理；
贺 萍 淮南青春旅行社总经理，多次承担淮南市政府外出考察、对外接待的任务；
刘自若 安徽省十佳导游员，VIP团队接待经验丰富，对导游业务的理论研究颇有心得；
邬玲玲 安徽十佳导游员、李府景区讲解员，多次承担了接待国家领导人的讲解工作；
樊有成 安徽省首届电视导游大赛冠军，多次圆满完成了环球国旅的VIP导游服务工作；
我们还将从一些全国各地的地接社合作伙伴中邀请部分优秀导游与代表交流；
我们倡导：在快乐中分享 在学习中进步 在体验中成长
日程安排：
1月6日 10:00—12:00 环球国旅金寨路营业部报到
13:00 稻香楼宾馆门口乘车往天柱山，途中分班、推选班长；
15:00 参观三祖寺和潜山其它景点
19:30—22:00 论坛
·二八法则和长短结合、虚实结合法则——划分VIP的两个经典法则
·VIP接待经验——案例分享1.
·VIP的分类及其在旅游过程中的心理需求分析
·“我是你肚里的蛔虫”——VIP需求挖掘训练
1月7日 8:00—18:00 论坛
· 润物细无声——VIP服务的境界
· 高屋建瓴——推动VIP服务理念，提升公司的核心竞争力
· VIP接待经验——案例分享 2.
· VIP接待的语言艺术和形体艺术
· 景区导游的VIP服务
· VIP接待经验——全陪地陪的配合
· 优秀导游才艺展示及联欢活动
1月8日 参观考察国家级风景名胜区——天柱山风景区，感受VIP导游服务； 下午乘车返回合肥，代表返程
本次活动全程摄像，论坛精彩演讲和活动将制作光盘，赠送各位代表！
邀请对象：旅行社、风景区负责服务质量管理、导游管理、导游培训的中高层经理人；
各地市旅游局培训机构、导服公司、旅游学校负责人、培训教师；
旅行社、景区、展览馆从事导游工作的导游员、讲解员；
参会费用：380元（含合肥—天柱山往返交通、两晚住宿、用餐、讲座费、材料费、场地费等），报到时请带个人导游证、经理资格证，没有证件发生景点费用自理
报名截止日期：2005年12月31日 报到时间：2006年1月6日10:00—12:30
报到地址：安徽环球国际旅行社金寨路营业部（合肥市金寨路248号、东航售票处北侧）
联系电话：0551-2624114 2625114 13866745333 联系人：周静 孔飞
安徽省旅行社协会 安徽环球国际旅行社
2005年12月11日
TO：安徽环球国际旅行社 传真：0551-2619648 电话：2624114 2625114
“江淮晨报杯”第二届安徽省优秀导游论坛参会回执(盖章)
|
单位 |
|
邮寄地址 |
|
邮编 |
|
|
电话 |
|
传 真 |
|
Email |
|
网址 |
|
|
姓名 |
|
性别 |
|
职务 |
|
手机 |
|
从业时间 |
|
|
姓名 |
|
性别 |
|
职务 |
|
手机 |
|
从业时间 |
|
|
姓名 |
|
性别 |
|
职务 |
|
手机 |
|
从业时间 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 
