环球梦想 愈走愈近
------环球国旅喜迎两周年庆典
7月12日，是所有“环球人”铭记的一个日子，也是整个安徽旅游界关注的日子。因为在这一天，安徽环球国际旅行社将迎来她的两周岁生日。也许两年前的那场“非典”的噩梦在我们的脑海中依然记忆犹新，安徽环球国际旅行社正是在这样一个旅游业 “冰河时期”成立的，可谓是知难而进。也许正是由于当初的这份 坚毅和自信，环球国旅才取得了今天骄人的成绩！
安徽环球旅国际旅行社成立于2003年的7月12日，成立后的短短6个月的时间里即2003年12月底，在全省旅行社年检中，国内游综合排名就已经位居全省第一； 2005年1月经国家旅游局批准荣升为国际旅行社；如今短短两年时间，安徽环球国旅已成为省内家喻户晓的品牌，同时也成为安徽旅游界的一面旗帜。
兢兢业业的“环球人”本着“环球服务无小事、用专注的心做专业的事”的服务理念、朝着“争创中国旅游一流服务品牌”的目标，在两年的时间里创造了一个又一个的佳绩：环球国旅是合肥地区唯一荣获地接先进单位、包机来肥先进单位、旅游行业先进集体三项称号的旅行社；是安徽省旅行社行业中唯一荣获“安徽省‘十五’ 创新工程先进集体”，也是我省首家通过企业标准体系的旅行社；同时还被评为“安徽省优秀旅行社”、“安徽省质量信得过旅行社”、“合肥市十佳旅行社”等。
目前，安徽省登记注册的旅行社已接近500家，其发展也可谓良莠不齐。而环球国旅则是迈着稳健的步伐，显示出强劲的发展势头。什么原因使环球取得如此的成绩，环球以后的路又将怎样去走？安徽环球国际旅行社总经理徐华玉认为环球的发展取决于以下几个方面：
一、科学的人才观和完善的用人机制。安徽环球国际旅行社拥有一批从业时间长、业务精通、勇于创新，具有良好职业道德和强烈责任心的优秀员工队伍，95%以上具有大专以上文化程度，100%受过旅游专业培训。在人才挑选方面，环球国旅要求每位员工都要有较高的文化素养和良好的身心素质；对有特长的员工做到用之所长，避之所短，专才专用，重点培养。这样就使得每位员工都能在岗位上发挥各自己优势，工作起来更专业也更有开创性；最后环球国旅经常对员工进行相关的知识和技能培训，为每位员工提供平等学习机会和良好的发展空间，。这就使环球有了良好人才储备和人才结构。目前环球国旅拥有“安徽十佳导游”2名，其中导游樊有成为荣获“安徽省首届导游电视大赛”冠军和“最佳印象奖”。
二、国内最先进的管理模式。2004年7月16日安徽环球国际旅行社的“企业工作标准体系”获得技术质量监督部门专家评审验收通过，成为安徽省唯一建立且获得通过旅行社“企业标准体系”的旅游企业。这部体系参考了众多行业相关法规，多相标准高于行业、国家标准，充分体现了先进性、可操作性、科学性和合理性的特点，具体包括了17个管理标准、26个工作标准和21个质量标准等三个内容，是一部全面、综合、完善、有效的企业内部管理规则。信息化管理使环球国旅高屋建瓴，运转起来井然有序，各项工作都得以快、准、稳的完成。吸收以前管理模式的优点，并积极引进先进的管理模式是环球国旅的真是写照。目前，环球国旅正与国内知名高校联合开发旅行社管理软件，该软件不但可以提高服务质量，也可以大大节省人力、物力、财力。环球国旅十分注重自身网站的建设和推广，使得游客与旅行社之间、内部员工之间、员工与高层领导之间可以进行自由的沟通。值得一提的是，环球国旅网站近期开通的环球旅游论坛，更是为游客和旅行社提供了一个新的交流平台。
三、优质而专业的服务。旅游业是服务行业，如果没有良好的服务，在激烈的竞争环境中，生存根本就无从谈起。安徽环球国际旅行社以游客满意为中心，不断提高旅游服务质量；切实维护旅游经营者的合法利益，积极创造良好的经营环境；员工不仅有“提供优质服务”的意识,而且还会通过培训,接受新服务技能、改善服务态度,以保证提供的服务与企业的目标相一致,与顾客的预期相吻合。通过建立客户档案，积极的进行回访也是环球的一大特色。这样不仅可以验证自己的服务质量，也可以对游客的要求有新的了解，对以后不同人群的服务更具有针对性。
四、敢为天下先的创新精神。环球国旅十分注重旅游新产品的开发，在旅行社成立之初即成立专门的产品研发部门--特色旅游部。特色旅游部针对不同顾客人群、不同旅游目的地，设计包装不同的旅游线路并提供个性化旅游服务。为了更好的服务银发人群，环球国旅成立了“老顽童旅游俱乐部”；为了更好服务摄影爱好者，环球国旅发起成立了“色友俱乐部”；为了方便全省散客出游，环球国旅联合省内几十家旅行社开通散客直通车中性品牌“365旅游快车”。除此之外，安徽环球国旅凭借自身实力和优势，积极涉足景区经营，营销，传播。2005年2月环球国旅与国家级森林公园万佛山签订了十年门票经营权协议，更突显了企业擅抓市场契机的敏锐洞察力。2005年3月环球国旅成立营销策划中心，为省内外景区登陆安徽市场提供了切实可行营销和传播支持。目前，省内外各景点、景区在省城市场的90％以上营销推广都是通过环球国旅营销策划中心进行的。旅行社与高校联合是环球国旅的又一亮点，她与安徽大学、合肥学院、合肥工业大学建有良好的教学与培训关系，不仅可以保证自己员工的素质，更为安徽省的旅游业提供了大量优秀专业人才。由环球国旅主办的安徽省优秀导游论坛，将成为全省优秀导游员的摇篮。
为适应国内旅游形势和国际旅游经济发展，旅行社的领导班子抓住时机，成功申报国际旅行社，招徕国际旅游业务。随着业务量的增加，安徽环球国旅目前已在长江路、金寨路、三孝口设立门市部，位于肥东县城黄金地段的第四个营业部也将伴随着环球两周年庆典开业。
“花开一朵不为艳，满园锦绣才是春”，环球国旅以自身的成功经验和模式影响了安徽旅行社行业的发展。环球经营模式的巨大成功，为省内的其他旅游单位提供了良好的借鉴作用，也正因为如此，安徽的旅游事业呈现出百舸争流，一派欣欣向荣的喜人景象。环球旅行社尽显自己的强者风范，以自己的实际行动做出了典范，称得上是安徽旅游业的花中奇葩！
省旅游局副局长孙丽芳女士认为环球的成功经营在于“有一个好的班子，一个好的思路，一个好的机制和一支过硬的队伍”。虽然环球才成立两周年，仍有些方面需要改进，但是他们有永远不知足、不断进取的干劲；努力为游客提供人性化、个性化服务的意识；突破传统服务模式、争创安徽旅游服务第一品牌的坚强信念；一如既往遵循以人为本，满足需求的服务理念，定能使她进入全国百强旅行社行列。
“大鹏一日同飞起，扶摇直上九万里”！值环球国旅成立两周年之际，我们有理由相信安徽环球国际旅行社的梦想一定能够实现！
2005-7-12 王庆伟
