2005-5-13
五一黄金周刚过，安徽环球国际旅行社总经理徐华玉的办公桌上却多了几封热情洋溢的感谢信。虽然感谢的内容不同，但感谢的对象却是相同的——环球国际旅行社的优秀导游们。
五一期间，环球国际旅行社宾客盈门，接待任务繁重。针对这些团队外出，安徽环球旅行社导游们坚持用心服务，用情导游。5月2号，环球国际旅行社一名游客在杭州游玩期间，不慎将一枚价值不菲的钻戒遗失。导游员任杰多方联系，费尽周折，使游客遗失的物品失而复得。游客对他热情、周到、细心的服务非常认可，情不自禁的写下了这封感谢信。5月4号在苏州周庄游玩的一名游客购物时突然发现自己的钱包丢失了，经过导游员牛晓雪的多方联系，积极寻找，钱包最终回到游客手中。导游牛晓雪的用心服务得到了众多游客的认可和称赞！像这样的事例在整个黄金周期间不胜枚举… …
针对这样的现象，环球国旅徐华玉总经理分析说：导游是旅游的灵魂，环球国际旅行社一方面重视导游的业务素质，鼓励导游要熟练掌握各项业务，另一方面，对导游的品质也非常看重。近年来，国内个别导游缺乏职业道德行为，如拿回扣和极个别的罢导，使导游在人们心目中的映象大打折扣，也影响了游客和导游之间的沟通和信任。但安徽环球国旅一直坚持用情导游，用心服务，游客的利益至高无上，赢得了广大游客的一致认可。
