近年来，社会新闻对个别导游和游客之间屡屡发生冲突的负面报道，让很多人对导游产生了误解。在这样的社会舆情下，万达环球始终坚持优质旅行，为游客提供安心、放心、贴心、舒心、开心的“五心”服务。团队中服务细致、为游客排忧解难的好人好事不断涌现，王晓丹就是其中之一。
2018年1月27日，万达环球收到了一封来自査先生的感谢信。信中查先生赞扬了领队导游王晓丹“急客户所急，想客户所想”的高度的责任感和敬业精神。而这封信的起因，则源于一场大雪。
2018年1月23日至28日受北方冷空气影响，安徽出现大范围持续雨雪冰冻天气，而就在24日夜至27日的强降雪时段，王晓丹正带领29人团，开展为期6天的泰国之旅。
按照计划，1月25日王晓丹需要带领团队游客，乘当天早上7点的航班，结束此次行程返回合肥新桥机场。但是暴雪给安徽省带来的恶劣天气影响，使得航班信息始终空缺。为了让客人安心休息，王晓丹与公司东南亚板块的同事彻夜未眠，关注实时航班信息。凌晨5点航空公司传来准确消息，飞机将于25日中午12点起飞。
然而1月25日晚上6点航班再次取消。至此，已经在机场等待一天的游客开始焦躁不安。王晓丹立刻采取应急措施，一边帮自己的游客向航空公司争取晚餐和当晚住宿，一边安抚游客情绪。长时间的焦急等待，令84岁高龄的金奶奶颇感疲惫，王晓丹将自己装衣物的袋子给奶奶靠着休息。安置好其他游客后，王晓丹看到闭着眼睛休息的金奶奶，紧紧用手抓着自己的行李，就像生怕被人抢了去。
王晓丹说：“看到这一幕我很感动，我觉得导游是整个旅行团队的核心，当出现类似突发情况，我们首先要以游客利益为重，安抚游客情绪，为游客争取最大利益。6天的旅行时光，大家相处得就像家人一样，这次也很庆幸在遇到航班延误直至取消的情况，我的每一位客人都非常配合与理解，为后续的应急工作顺利开展提供了很大帮助。”
1月26日下午4点，飞机终于飞向祖国，并于当晚安全落地合肥新桥机场。由于此次部分游客来自安徽其他地市，在飞机一直延误的情况下，王晓丹建议他们在飞机落地后再预定高铁票回家，并持续关注着游客们是否安全到家。
寄来感谢信的査先生和他的爷爷就是参加本次泰国旅行团的一员。在信中查先生说：“我们至今忘记不了王晓丹在大巴上对泰国历史、人文、风俗滔滔不绝的讲述；忘不了每到一个旅游景点她仔细讲述的注意事项和旅游攻略；在得知合肥天气不适合，我们回不去时王晓丹积极的沟通航空公司，得到第一消息通知我们，给我去领取泡面和矿泉水，组织协调我们住宿等一系列的工作；由于她服务到位，我们很享受这次旅行。”
其实，在万达环球，像刘晓丹这样贴心温暖的工作人员还有很多。2017年，万达环球知行导服公司收到游客寄来75封表扬信，8面锦旗，获得98%的好评率。为了实现由“旅游者”向“旅行者”扩展，将旅行社从“有没有”向“好不好”转型，由“低质旅游”向“优质旅行”转型，万达环球旅行不仅注重为游客提供良好的硬件服务，更重视如何给游客带来精神愉悦，让每位游客都能在快乐旅程中体验美好生活。
