“皖和号”是安徽省首趟开往新疆和田的旅游专列，途经莫高窟、喀什、吐鲁番、张掖等景点，为上海铁路局开行距离最长的旅游专列。由于专列开行时值暑假，很多儿童随家长乘车出游，担当专列乘务任务的合肥客运段，想方设法做好服务，让旅客们带着满满的“丝路记忆”回到了家乡。
“小朋友，车厢里可不能跑这么快哦！”乘务员谢秦军不厌其烦地叮嘱，随时整理行李架、收拾杂物，拖干地面防止旅客滑跌。各车厢乘务员积极做好安全宣传，提醒小旅客不要爬高，不要独自接开水，并适时调节空调温度。
针对专列上老年旅客居多的特点，有着多次值乘旅游专列经验的餐车长冯海涛，备足了软糯适口的餐料，保证老年旅客的需求。“祝你生日快乐！我们的一点心意。”8月15日，冯海涛无意中得知旅客张女士生日，特意让厨师精心准备了一碗长寿面。“虽然不贵，情义无价。”张女士激动地说。
旅客们白天游玩，晚上返回列车时，看到乘务员们总是热情不减。“西域风光令人醉，抵不过身边的党员暖人心！”旅客李先生对胸前佩戴党徽的方海滨笑着说。在15天的陪伴中，乘务员王瑞卿热心的服务、招牌式的微笑，赢得旅客们的一致好评。“温馨的旅程，车厢就像我们的家。”18位旅客联名写信找到列车长薄玉姣，号召乘务员都要向王瑞卿学习。
为了缓解大家的疲劳，丰富旅途生活，列车长薄钰姣与上铁国旅总经理孙春生商量，在餐车举办了一场掼蛋比赛。旅客选手们捉对厮杀，围观者摩拳擦掌，一片欢声笑语。“一路上，不仅看到了新疆的发展，还深切地感受到了铁路的服务变化。”曾经在新疆服役的旅客周先生感慨地说，专列旅行安全舒适，以后来新疆还是选择火车。
在筹备开行“皖和号”旅游专列过程中，合肥客运段坚持高品质服务要求，结合以往开行旅游专列的经验，从7月下旬就开始了紧张的筹备，抽调精兵强将，加强旅途预想，并制定了详实开行方案。担负乘务工作的合昆车队，提前主动与上铁国旅、沿途车站沟通协调，确保旅客畅享边走边玩的旅程。
西域风光无限，车内笑声相随。“皖和号”里的每一位工作人员以热情让旅客们感受到家的温度。
