< /p> 编导手册： 近年来，旅行渐渐被列在市民的暑期日常行程表上，旅游的地点也由周边逐渐扩展到境外。徐华玉，安徽万达环球有限责任公司总经理，创业13年，一手打造出安徽省经营资质最全、等级最高、诚信度最好的旅行社，背靠万达的资源力量和本土的地域优势，正在成为改变安徽旅游的旗舰旅行社。凤凰安徽专访万达环球国旅总经理徐华玉，为您解读旅游行业的产业模式和发展革新。 人物简介： 徐华玉 安徽潜山人，安徽万达环球国际旅行社总经理，安徽省旅游协会副会长、安徽省导游协会会长，安徽省皖西南经济发展促进会常务副会长，安徽大学兼职教授、硕士生导师，安徽财经大学、合肥学院、合肥师范学院等多所院校兼职教授。 文字实录： 世界那么大，我想去看看。或者让我们来场说走就走的旅行，几句网络流行语昭示着旅行在人们生活中的强烈意义。万达环球国旅，前身为安徽环球国际旅行社，2013年加入万达集团，成为其在华东地区布局的唯一一家旅游机构。两家融合的一年半以来，万达环球国旅有着怎样的行业思考，竞争日趋激烈的旅游业中传统旅行社的春天又在哪里呢？ 主持人：我们知道啊，环球国旅并入万达旅业已经有两年的时间了，万达旅业是被称之为世界级的旅游企业，在并入初期我们的环球国旅作为一个安徽民营的旅游企业有没有一些压力呢？ 徐华玉：当然。因为作为万达集团来讲，它有两大核心竞争力，第一个就是超强的执行力，也就是说，说到的事情就一定要做到。那么第二点呢万达的创新力，其实对很多企业来讲缺乏的就是创新能力。作为这两点来讲，企业的压力是非常大的。 主持人：在并入初期的时候，两家企业之间对于理念或者未来理想方面有没有一些冲突？ 徐华玉：作为环球国旅来说，在没有并入万达环球之前，我想我们有些理念跟万达基本上是保持一致的，当然也有些差异。一致的地方是什么呢？第一，万达集团期望把旅行社并入进来之后，能够把旅游这个板块做得更好，同时万达集团对于顾客的理念应该跟我们过去也是一致的。那么差异在哪里呢？一个就是说万达企业的文化，刚刚在前面也已经提到了，执行力应该说超强，同时在管理方面，应该说没有我们原来更人性，小企业相比较而言可能更讲人情，那么大企业来说，更讲究制度，而且讲究流程和程序化。所以这一点呢，应该说差异是比较大的，所以一开始在适应过程中，可能有个一段时间才能适应过来。 主持人：那么这一两年来环球国旅最大的变化是什么？ 徐华玉：这两年来环球国旅最大的变化有几个方面，第一个从公司整个的管理和服务水平来说，我们上了一个大的台阶。因为作为万达集团来说，它一定是按照一个现代化的企业的一种规范制度来规范一个企业，作为一个企业来说，如果没有标准化来进行规模化经营，那企业在质量和管理方面一定会不稳定的。所以通过这两年，企业标准化方面取得了很大的进步。另外一方面作为环球国旅，加入万达集团以后，那么企业的知名度有了更大的提升，赢得了更多的消费者的青睐。第三点从我们公司这几年规模上来说，发生了质的变化。我们2013年12月26号加入万达集团，到今天呢，已经是一年半的时间，这一年半我们以百分之六十的速度在增长，在目前旅行社面临着严峻的环境和背景下，能够实现百分之六十的增长，应该说在业内算是一个奇迹，我想这些都是变化。 主持人：环球国旅是您一手创办的，您也被称为是安徽旅游界的教父，在您创办这个企业的第十个年头，您的这个公司前面被冠上了“万达”两个字，在您创立这个公司的初衷或者本质，在这两年内有变化吗？ 徐华玉：首先呢，就我本人来讲，一作为“安徽旅游教父”这个称呼有一些高了，因为随着旅游的变化，应该说我们大家都在学习之中，尽管做旅行社做了三十年，我想还是在成长之中。第二点呢您提到作为万达环球的创始人，我觉得是创始人之一，加入万达集团之后这两年，应该说我们没有改变我们的初衷。做企业的初衷也就是企业的使命，我们两句话：“为顾客创造快乐旅程、为员工创造幸福生活”。我们一直还沿用着这两句这个理念。首先这两句第一句话，“为顾客创造快乐旅程”决定了我们的主营业务是旅行社，而不会从事和旅行社无关的，或者说跟旅游无关的业务，我们是不做的。另一点呢，为游客提供精彩的旅程，丰富游客的一种精神生活，提高游客的生活品质，这是我们一贯的追求，这也是没有变的。第二点从企业来说，不仅仅是为股东创造收益，同时从企业的本质来讲创造价值，为社会、更重要是为员工，作为一个企业的社会价值，首先要善待自己的员工，才有可能更好的服务于社会，所以说我们这个初衷是从来没有变过的。 在网络与交通发达的今天，自助游的流行考验着传统旅行社对时代的应变能力，万达环球国旅将如何通过自身嬗变为传统旅游业的坚进领军助力？ 主持人：那么下面一个问题呢，是很多驴友、或者说喜欢旅游的人都非常关注的，就是现在自由行非常发达，在这样一个时代里面，旅行社存在的意义到底是什么？ 徐华玉：刚才您提到自由行，其实自由行是消费者旅游的形式之一，也仅仅是一部分人，并不是所有的人群。即使是自由行，到落地、到去某一个地方旅行，也许还需要旅行社提供服务，我们为什么说是一部分人呢？例如说孩子外出旅行，他没办法自由行，需要旅行社，因为旅游是孩子素质教育的一个重要渠道。老人出游，他无法自由行，需要旅行社。还有一些消费者由于时间赶的很紧，或者对于某些旅游目的地不熟悉，需要旅行社。真正追求舒适的消费者，他依然需要旅行社，这是我觉得从人群分析来讲需要旅行社。第二点，即使是自由行，也是相对而言的。自己订一张机票，到旅游目的地，目的地定一家酒店。但是真正要感受当地的风俗民情、了解当地的历史，这不是靠上网就能搜寻到的相关资讯，也并不是说通过看图书资料就能获得那种感受。一定需要当地的导游面对面的交流，你才能感受到当地的历史、文化和风俗、民情。因此旅行社永远不会被淘汰的。 在互联网+的大环境下，网络正在悄然改变行业模式、革新发展渠道，旅游行业在互联网的冲击下做出了自我调整，各种新兴的旅游形式和旅行理念方兴未艾。万达环球国旅也在不断根据市场的脚步进行线上平台和线下资源的整合协调。 主持人：徐总您个人怎么看待旅游业的网上营销？ 徐华玉：网上营销是一种必然的趋势，因为通过互联网让消费者能够获得更多的海量信息。如果没有互联网的存在，那么消费者获得信息的数量是非常有限的，当然对环球国旅来说，我们未来更多的营销活动也是通过网上去完成，因为互联网时代应该说是给我们和消费者之间的沟通架起了非常好的桥梁，对旅行社来说未来发展的好坏、速度快慢，就取决于我们的服务和管理与互联网结合的完美的程度，结合的越好，那么企业发展的质量越高；如果结合的不好，这个旅行社一定是没有前途的。 主持人：您怎么来评价目前安徽旅游业这个格局？ 徐华玉：从安徽旅游发展来看呢，总体来讲我觉得安徽这几年发展非常的快，但是呢，我们还有很大的发展的空间。安徽旅游从未来来说，首先要发展休闲旅游，其次未来要发展度假旅游，这是一方面。第二点，从发展的产品来看，我们不要仅仅盯住黄山、九华山这几个热门景点，更重要的是把皖南的咱们乡村旅游、还有民俗旅游以及皖南很好的自然风光利用起来，应该处处都是旅游点。所以我们在观念上要进行转变，当然，如果要想把整个安徽旅游做上去，不仅在皖南，那么在以合肥为中心，把皖北旅游也要很好的去打造。安徽旅游有一个特点，咱们皖北呢，以文化旅游为主，文化旅游从目前来讲，往往有说头但是没有看头。那么怎么样通过一种展示去呈现出来，让消费者参与进去，这是皖北旅游要解决的问题。当然，从安徽旅游发展来说，合肥要发挥龙头作用。为什么？合肥旅游发展有几大优势，第一个是咱们整个中部地区，不仅是安徽，是整个中部地区的交通的中心，很便捷。那么第二点呢，合肥城市这几年发展飞速，所以整个城市的承载能力非常的强。第三点，由于行政区划，巢湖的大部分划到合肥，尤其是把巢湖变成合肥的内城湖，旅游资源就非常的丰富。合肥不仅是旅游集散地，而且是安徽的旅游目的地。 古人说仁者乐山、智者乐水，而如今人们的足迹却不局限于山水之间。巴特农的历史遗迹、卢浮宫的艺术瑰宝、京都的樱花与茶，无论旅游方式的改变，旅游的本真魅力依旧让人时时神往。 主持人：徐总，向我们推荐一下今年夏天比较热门的或者比较受欢迎的旅游圣地。 徐华玉：当然夏天能去的地方很多，看时间的长短。如果时间短的话呢，咱们可以选择一些周边的一些短线，例如说一些水产品，方特的水世界啊，主题乐园，都非常好，很近。另外呢就是说湖北，湖北呢，不是给万达做广告，这个汉秀电影乐园，我至少去过五次，应该是把娱乐跟高科技完全结合在一起，应该说是世界顶级团队设计的一个大的演艺节目，非常好，值得去看。更让我值得推荐的是合福高铁开通了，咱们去皖南很方便，我建议大家就不要开车，造成环境污染又不方便，很难找到停车的地方。坐高铁到黄山周边才一小时，去江西才一个半小时，到福建两个小时，特别的方便，一条线都可以看下来。远一点呢我们推荐去内蒙，大草原有很多。还有呢，咱们去西北探秘，当然还有这些四川啊、云南啊，我觉得都是一个非常不错的选择。 合福高铁的开通使安徽旅游驶入高铁时代，改变了旅游空间格局，拉近了省内南北之间以及安徽与其他省市之间的距离，使得游客“快行漫游”的梦想得以实现。高铁时代下，对于安徽旅游及安徽人的旅游来说，开启的都是一个值得我们期待的新篇章。
世界那么大，我想去看看。或者让我们来场说走就走的旅行，几句网络流行语昭示着旅行在人们生活中的强烈意义。万达环球国旅，前身为安徽环球国际旅行社，2013年加入万达集团，成为其在华东地区布局的唯一一家旅游机构。两家融合的一年半以来，万达环球国旅有着怎样的行业思考，竞争日趋激烈的旅游业中传统旅行社的春天又在哪里呢？
主持人：我们知道啊，环球国旅并入万达旅业已经有两年的时间了，万达旅业是被称之为世界级的旅游企业，在并入初期我们的环球国旅作为一个安徽民营的旅游企业有没有一些压力呢？
主持人：环球国旅是您一手创办的，您也被称为是安徽旅游界的教父，在您创办这个企业的第十个年头，您的这个公司前面被冠上了“万达”两个字，在您创立这个公司的初衷或者本质，在这两年内有变化吗？
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