安徽环球国旅的“环球贵宾席”旅游线路上线销售已经两周，从游客的回团反馈和门店的接待情况来看，很多游客对“环球贵宾席”旅游产品大加赞赏，同时也建议我们将这样的优质多做推广，让更多的游客能够了解我们的产品，体验这样的贵宾行程，达到真正享受旅行的目的。
为了更好的服务游客，解读“环球贵宾席”旅游产品特色，我们就优品汽车线路的产品特色和服务标准做一个简单的分析，以飨游客。
“环球贵宾席”旅游产品的六大量化标准：
1、特色住宿，享受旅行。“环球贵宾席”旅游产品住宿的酒店，区别与目前安徽旅游市场华东二日游的低端酒店。我们根据每个线路的情况安排不一样的特色酒店，有些线路的住宿就是安排在景区内的酒店。如黄山纯品线路我们更是将住宿安排在黄山山上，让游客不仅游览黄山美景，还有可能观赏到黄山的日出；另外在江南古镇线路中，我们将酒店安排在古镇中，可以让游客真正体验生活着的古镇；另外像苏州、杭州、无锡、常州等旅游线路，我们不仅安排三星以上的住宿，同时在安排酒店的时候还综合考虑位置，为游客的购物和晚间逛街多做考虑。
2、精华景点，体现尊贵。为了区别于目前市场上低端旅游线路，“环球贵宾席”产品都是精选旅游目的地城市4A级以上的景区，如我们在苏州的线路主要游览的景区是拙政园、狮子林、虎丘等世界遗产类的景点；杭州的游览点是世界遗产的西湖景区和5A级的西溪湿地，以及杭州的代表性景点雷峰塔、灵隐寺等景点；无锡的游览景点的5A无锡影视城、太湖绝佳处的鼋头渚、未来的世界遗产灵山胜境三大点；常州游览的是常州恐龙园、恐龙谷温泉和春秋淹城乐园；皖南游览的是黄山、屯溪老街、宏村、新安江山水画廊、潜口民宅等优质景点；婺源游览的是李坑、江湾、江岭、浮梁古县衙等景点。同时我们确保每天游览景点不超过三个，保证不走马观花的看景点，真正让游客为了品质的旅游景点才参加“环球贵宾席”的线路，同时我们的线路报价包含了所有的行程景点门票，不会出现游客到景点门口再次购买门票的问题。
3、特色餐饮，吃出品味。近几年的游客出游投诉问题比较集中在餐饮安排上。“环球贵宾席”旅游产品一般不刻意安排游客用餐，让游客自己随意品尝各地美食。但是在一些特色的线路，我们会将美食和旅游结合起来，比如江南古镇游线路，我们就会在古镇中刻意安排特色水乡餐，可以从游客和美食全方位了解古镇，同时我们会保障用餐品质，确保不在团队餐厅用餐，真正保证游客的餐饮质量。
4、纯玩行程，杜绝购物。游客出游希望更多的时间安排在游览上，而目前安徽旅游市场出发的很多线路都是每天一到两个购物店，有的零负团费的线路，购物店数量甚至于超过游览景点的数量。“环球贵宾席”线路就是考虑游客的出游实际需求，我们确保行程没有购物安排，同时我们也严格要求我们的导游不能计划外增加景点或者是购物店。
5、保持车辆的空车率，让游客舒适出行。目前低端的旅游线路不能保证游客的出游舒适性，“环球贵宾席”旅游线路，不仅严格安排正规旅游车辆，同时保证每台“环球贵宾席”的旅游车有5%到10%的空座率，以便游客享受优质的乘车环境。
6、优秀导游服务，让游客满意而归。“环球贵宾席”旅游产品从设计之初，就严格产品的硬件设施，若酒店、景点、车辆等，同时我们知道硬性指标是优质产品的一部分，但是游客出游满意程度，很多还是来自于导游人员的软性服务。为了做好“环球贵宾席”旅游产品的服务接待，从春节后，环球国旅就加强导游人员的业务培训，重点以服务和线路讲解为抓手来强化培训，同时我们的“环球贵宾席”旅游产品的导游都是获得省级、市级表彰的优秀导游，而非兼职导游，导游管理跟上了，游客出游的满意度也提高了。
“环球贵宾席”为了能将六大特色做好，我们形成了规范的服务过程管理。从产品设计入手，细化服务流程，同时对导游人员的管理，确保绝不推荐或者变相推荐安排购物店，对住宿、车辆、景区等供应商的管理和要求，提出我们的服务标准，让供应商的服务能体现“环球贵宾席”产品的独特性和差异化，同时我们还开通了4001114114服务电话，欢迎游客随时就我们的产品提出自己的建议，我们也将积极吸取改进，确保游客品质出游。
