一、执行标准
1. GB/T 19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系 要求
2. GB/T 15971-2010导游服务规范
3. LB/T 004-1997旅行社国内旅游服务质量
4. LB/T 008-2011旅行社服务通则
5. LB/T 009-2011旅行社入境旅游服务规范
6. LB/T 005-2011旅行社出境旅游服务规范
二、服务质量指标
1. 顾客满意率≥87.86%且每年提升1%
2. 顾客有效投诉率≤2‰且每年下降0.2%
3. 服务体验满意度≥92%
4. 客服面访率≥90%
5. 客服电话回访率≥90%
6. 问题处理及时率（24小时内处理妥当）≥95%
7. 售后电话跟进及时率（结束72小时内）≥90%
三、产品与服务承诺
（一）万达环球国旅承诺
1. 不从事扰乱市场的“零负团费”经营；
2. 不做“挂靠承包”经营的违规行为；
3. 市场宣传促销不做虚假广告；
4. 规范经营，选择旅游资质齐全、诚信的业务合作伙伴；
5. 担当社会责任，严格自律、遵守公约，积极参与旅游行业协会相关工作,起模范带头作用；
6.全面推进卓越绩效管理。
（二）万达环球国旅营销服务承诺
1. 坚守诚信品质，不签订不规范或虚假旅游合同，明确价格和服务细节，不做商业贿赂；
2. 提供优质咨询服务，实施7*24小时服务热线（全国统一客服电话：4001-114-114）。
（三）万达环球国旅产品服务承诺
1．坚决维护消费者权益
1.1游览严格按照行程景点，决不擅自增加或者减少游览景点；
1.2游览行程中决不随意增加购物安排，充分尊重游客意愿；
1.3游览行程中决不增加任何自费景点；
1.4游览行程中决不擅自压缩游览景点的时间；
1.5向旅游者公开就餐标准，绝不降低或克扣餐饮标准；
1.6向旅游者公开住宿标准，绝不降低酒店住宿标准；
1.7如果违反以上任何一条，均双倍赔偿游客损失。
2．确保产品安全，对产品设计的各要素进行安全系统把控。
3．提供个性化、特色化产品满足不同游客需求，并提供满意加惊喜的服务。
承诺单位联系电话：0551-62722551
