日前,国家质检总局和国家旅游局联合下发了《关于推进旅游服务质量升级试点工作的通知》(以下简称《通知》),万达环球国际旅行社有限责任公司成功入选“旅游服务质量升级试点单位”。
省旅游局局长万以学在《通知》上批示:“要抓实,不要空名,好的经验及时推广。”安徽万达环球国旅万达环球国旅,成立十余年来,万达环球国旅依靠优秀的企业文化,持续的创新能力,不断为旅游者创造出具有鲜明特色、人性化的旅游产品,提供规范化、个性化的优质服务,获得了客户及社会各界的认可。先后获得安徽省旅游质量信得过旅行社、安徽省质量奖单位、安徽质量奖、服务业安徽名牌等多项荣誉称号,成为省内资质最全、资信最高的旅游企业。
万达环球国旅在安徽省旅游企业队伍中率先开展企业质量管理工作,2004年万达环球国旅制定了《安徽环球国际旅行社有限责任公司企业标准体系》,以服务标准、管理标准、工作标准为主要内容,涵盖了企业日常工作的方方面面,为公司各项工作提供了明确的标准。并取得显著成效;与此同时,公司还定期开展员工培训教育,动员全员参与质量管理,要求员工了解质量管理的重要性,充分发挥工作的积极性。公司牢固树立质量发展理念,积极践行质量发展战略,改革创新,主动作为,取得很多行之有效的好做法、好经验。因此,省旅游局组织万达环球国旅将他们在质量管理方面的成功做法编写成经验材料,供全省各级旅游部门和广大旅游企业学习借鉴。
目前安徽省旅游目前正处于转型升级、加快发展的关键时期,万以学在《通知》中指出旅游业发展需要更加突出质量和效益。要求全省旅游企业将以万达环球国旅等3家企业为榜样,贯彻落实《通知》精神,不断提升旅游服务的规范化、品牌化和国际化水平,努力打造旅游产品和旅游服务的“安徽创造、安徽质量、安徽品牌”,加快推进旅游强省建设和旅游国际化进程。