质量信用报告

质 量 信 用 报 告

• 报告前言

为履行安徽万达环球国际旅行社有限责任公司（以下简称万达环球国旅）的产品质量主体责任，建立健全公司质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开公布产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，万达环球国旅根据省、市质量监督局相关文件的精神要求，严格按照客观性、时效性、简便性、可验证性等四项原则，编制本报告。 

一、报告编制规范说明

1.报告内容的客观性声明：本报告客观公布了万达环球国旅在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，所述内容完全遵照公司各项经营实际情况而编写，客观公正，绝无虚假信息。公司愿对本报告内容真实性负责。

2.报告的组织范围：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司为主体，涵盖其下11个营业门市、1个校园店和近30余个社区店，以及黄山、六安、亳州、蚌埠、淮南、宣城、阜阳、芜湖、宿州等9个地市分公司和安徽环球商务会展有限公司、安徽晟智文化传播公司、合肥知行导游服务咨询公司和安徽万达环球航空服务有限公司等四个子公司。

3.报告的时间范围：2014年1月1日至2014年12月31日

4.报告的发布周期：本报告为年度报告

5.报告数据说明：本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

二、总经理致辞

尊敬的社会各界朋友及广大客户：

安徽万达环球国旅成立于2003年，已经走过了12个春秋。社会各界的热心帮助，顾客们的大力支持，让万达环球不断成长、不断壮大，公司业绩连年创安徽旅游行业新高，获得了省、市多项荣誉，我代表公司向你们表示崇高的谢意！

一个公司的发展必须建立在两块基石之上，一块是诚信之石，一块是质量之石，两块基石愈加强固，公司发展才愈加高耸。作为企业的负责人，我更加认识到铸造诚信、质量是企业的责任与使命。

公司秉承“游客为本，服务至诚”的理念，一面做到对员工诚信，保障他们的生活工作所需，一面做到对顾客诚信，维护他们合法的权益，一面还要做到对合作伙伴诚信，互利共赢！

公司严格按照国家法律法规，执行旅游行业的质量规定，有着完整的质量信用监管体系，无论是从旅游产品研发时的认真考量到产品推广过程中的品质宣传，还是从销售环节的客观介绍到服务环节的导游管理，公司都有周全、细致的计划与安排，全方位保证旅游产品的优良质量。此外，我们强大的售后服务保障体制能够及时跟踪、收集、分析、总结各项产品在售前、售中、售后的顾客满意度、合作伙伴认可度和社会媒体关注度，从而保证企业的各部门、操作的各流程规范有序，高效强质。

作为万达集团旗下的公司，我们不仅要为实现集团2020年的国际梦而不懈努力，更要为实现成为持续卓越、专注于旅游行业的百年企业梦而奋斗！

三、企业简介

安徽环球国旅2013年12月加入万达集团，企业更名为：安徽万达环球国际旅行社有限责任公司。公司为股份制企业，其中万达旅业集团占公司55%的股权比例。

公司总部位于合肥市马鞍山路世纪阳光大厦9楼，主要经营国内旅游、入境旅游、出境旅游、台湾游等各项旅游产品及与旅游相关的会展、培训、景区广告策划等。公司紧扣“以人为本，满足需求，专业专心”的服务理念，坚定不移地走“品牌化、专业化、标准化、信息化”之路，制定了一套科学先进、以人为本、卓越有效的质量管理体系。

公司以顾客为中心，采取差异化的营销模式，不断满足游客多样化的需求。在立足大众旅游市场的前提下，公司针对老年市场成立了“老玩童旅游俱乐部”，为老年旅游打开一个新的世界；针对学生市场成立了“行知学堂教育中心”，为青少年打造了一个游学服务品牌；针对旅游营销市场，成立了安徽晟智文化传播公司；针对差旅会展市场，成立了安徽环球商务会展公司；针对导游人员的培训，成立了合肥知行导游咨询服务公司。全方位满足了不同群体的消费服务需求。

一、企业质量理念

公司在抓住“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观基础上开辟出独具一格的企业价值观。总经理徐华玉曾几度带领公司高管们梳理修正企业的价值观，在激烈的探讨和投票中，最终形成了公司的使命、愿景和价值观。即“为顾客创造快乐旅程，为员工创造幸福生活”的使命、“致力于成为中国领先的旅游服务商；安徽最大的组团旅行社；中国最好的旅游供应商；成为持续卓越的、专注于旅游行业的百年企业”的愿景、“责任、信任、创新、尊重”的核心价值观。公司牢牢树立“安全、专业、高效、快乐”的客户服务价值观。 

公司的质量理念正是从以上这些价值观的倡导培育中逐渐凝练出来的——质量第一，诚信为本。

由于我们是旅游服务行业，我们的产品更加注重旅行的舒适性和品质性。对待游客，公司着重强调快乐旅程，无论从经营门店“旅行生活化”的概念设计，还是出游的各个方面，公司都周全考虑，服务周到，让顾客放心满意。对待员工，公司着重强调幸福生活，每个部门都团结友好，每个员工在完成各项目标的同时，都能享受公司提供的各种福利待遇。对待合作伙伴，公司强调诚实守信，公司严格按照相关法律法规、企业制度与合作伙伴进行互相评比考核，在沟通与交流中，宣传公司的质量管理理念，争取赢得市场良好的口碑。

二、内部质量管理

（一）质量管理机构

1.质量管理组织机构

万达环球国旅总经理徐华玉为质量品质保障第一责任人，直接负责质量决策、领导和推进，副总经理杨晓玲为首席质量执行官，并下设市场推广中心，专门研发优质的旅游线路产品；下设供应商管理部，负责供应商提供产品的质量保障；下设品质保障部，具体负责公司的质量管理工作，时刻关注顾客的行程感知满意度。

2.各级质量职责和权限

（1）公司高层管理者职责

——建立健全与公司管理体系相适应的组织机构，并配备相应的资源，规定各部门及各级人员的管理职责和权限；

——任命公司质量管理者代表、安全小组组长及安全信息联络人员；

——主持管理评审会议，组织制定并颁布公司的管理方针、目标；

——批准并发布公司的管理手册及程序文件；

——负责组织贯彻执行国家有关质量、旅游安全的法律法规等；

——对建立实施管理体系并持续改进其有效性做出承诺；

——以顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并给予满足；

——以旅游安全、文明出游为准则，确保顾客及各相关方的要求；

——对旅游产品质量负领导责任；

（2）部门职责

a.企管部：

——负责建立、监督与改善公司质量管理、安全等标准化体系;

——负责对质量工作涉及的安全事故进行防范和初步处理；

——负责制定企业质量体制并监督执行；

——负责质量类文件的接收、传阅、及归档、保管工作；

b. 市场部

——负责与顾客沟通，进行市场调研和预测，收集、识别和反馈顾客需求的信息。

——负责顾客需求识别和确定，组织销售合同的评审与签定。

c.产品部

——负责研发国内外旅游线路、服务项目，保证旅游服务的质量。

d.客服部

——负责接受、调查和处理顾客投诉，测量顾客满意度，作好外部信息的收集、分析和反馈。

d.供应商管理部

——依据《供应商管理制度》与一些地接社、景区景点、酒店、车队签订合作协议，保障旅游产品与服务质量。

3.激励措施

为实现公司战略发展目标，保证企业旅游产品质量，获得市场认可，公司设立了完善的鼓励制度，并奖励为公司做出特殊贡献的个人和团队。

(1)对旅游线路或管理制度有所建议，经采纳施行卓有成效者，给予一定物质和精神奖励。

(2)维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者，给予一定物质奖励。

(3)热心为客户服务，有具体事实，收到游客书面表扬信或锦旗者，给予一定物质奖励。

(4)敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为，维护公司利益，避免经济损失，给予一定物质奖励。

(5)对社会做出贡献，使公司获得重大社会荣誉者，给予一定物质和精神奖励。

（二）质量管理体系

1.质量方针与目标

公司制定了具有健全的质量管理体系，具备明确的质量职责和权限以及相关的激励措施等，有力的保障了质量战略的实现。质量战略是以质量兴社为核心目标，认真贯彻落实国家旅游局《旅游质量发展纲要（2013—2020年）》和《安徽省质量发展纲要（2013—2020年）》 ，全面加强质量管理，树立良好的万达环球品牌形象，为促进安徽旅游的发展做出积极的贡献。

2.质量法规与教育

公司自04年开始制定公司管理标准化手册，09年又引入了IS09001质量管理体系，一直走在行业质量管理的前沿。2010年开始公司管理层引进卓越绩效管理模式，逐步在各部门推进。公司于13年开始根据公司组织结构调整后的需要，积极梳理、调整且实施以服务标准、管理标准、工作标准为主要内容的《安徽万达环球国际旅行社有限责任公司企业标准体系》。该体系涵盖了公司工作的方方面面，为公司各项工作提供了明确的标准。来自24个部门的15种岗位的基层员工，共同编写出了《标准化管理手册》，对旅游服务提供标准、服务保障标准、服务评价与改进标准进行了详细阐述，通过标准化项目提高服务质量。目前该标准正在等待国家服务业标准化的终极验收。

公司定期开展员工培训教育，动员全员参与质量管理,要求员工了解质量管理的重要性,充分发挥工作的积极性。主要包括:

(1)职业道德教育：教育导游员要坚持服务到位的思想,严格遵守导游的操作规范，而不是时刻将经济利益放在第一位。

(2)质量意识教育：强化员工的服务质量意识,树立质量是企业的生命，就是客源,就是效益的观念。

(3)质量管理知识教育：对各岗位的工作人员进行不同内容的质量管理基础知识教育,将理论与实践相结合。

(4)产品及业务培训：定期开展产品及相关业务培训,把旅行社积累的工作经验转化为员工共同的财富,并通过示范、交流、考核手段提升员工的工作技能。

3.质量责任赔偿

公司根据《旅行社条例》及有关法律法规，制定服务质量赔偿标准，维护旅游者的合法权益。为了体现质量责任的赔偿具有针对性，公司在严格要求签订规范旅游合同的同时，做了细致说明：

（1）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

（2）未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
　

（3）未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
　　

（4）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
　　

（5）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
　　

（6）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

4.质量管理体系运行的有效措施

（1）建立专门的质量管理机构，负责公司质量管理工作

为保证旅游产品质量，我公司特别成立了供应商管理中心和4001客服中心，配置了专职人员从事质量管理工作，一方面从资源采购的源头上保证质量，另一方面从游前、游中、游后三个环节，对质量进行追踪，确保质量管理目标的实现。

　  (2)旅游者、计调/业务人员、全陪/领队三方同时进行质量监督和评议

公司在采用传统发放“游客意见表”的方式进行质量监督的同时，在供应商提供具体的接待服务过程中，由销售/计调，领队/全陪，分别从不同纬度进行实团评价。同时客服人员每日对旅行中团队电话抽访游客，实时对团队进行监管。 

(3)通过标准化建设让全员参与质量管理 

旅游服务的质量有时很难用数量指标来衡量，如工作人员的服务态度，为此我们通过标准化建设来规范每一个服务动作的标准，让全员参与到质量管理的工作中来，从业务流程的各个环节来保证质量。

(4)建立质量信息循环反馈系统

为使公司运营过程中出现的质量问题能得到及时解决与处理，公司建立质量信息循环反馈系统。首先由业务部门/产品部门向导游人员指派业务，根据指派的业务，导游人员向旅游者提供服务；4001客服中心根据游客的反映对公司的服务质量进行评估，然后由客服中心将评估结果分别反馈给相关员工和业务部门/产品部门，并将质检情况上UU系统和存档；最后由分管副总经理向业务部门/产品部门发出质量指令，这样，一次质量信息循环完成。通过质量信息循环反馈系统，可及时发现质量问题、解决质量问题。

(5)编制质量月报

客服中心编制质量月报，重点报告当月公司接待的各种类型旅游团队的接待服务情况，注重反映游客的意见和建议。对其中正确而可行的意见和建议，要求相关部门积极采纳，并以此作为提高旅行社服务质量的重要途径；同时对提出好的意见和建议的游客给予适当的奖励。

(6)定期撰写质量报告

客服中心和供应商管理中心，根据各种途径收集的质量情况，半年度做整体质量报告。对公司的质量情况进行量化分析，使公司上至总经理下到普通员工，都对我公司整体服务质量有一个准确的了解和把握。

总之，公司在对质量管理进行探索和实践的过程形成了一整套具有自身特色的质量管理模式和方法。公司的旅游服务质量管理模式是“全面质量管理+IS09001国际质量体系认证管理+标准化管理+自身特色管理”。

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，安徽万达环球国际旅行社向游客做到以下承诺：

1.合法经营、守法经营、诚信经营。始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。自觉遵守《旅游法》等相关法律、法规，遵守旅游行协会行业规范。

2.不做虚假、不实和模糊的宣传广告。在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

3.规范经营。与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。出境旅游团队严格按规定配备合格领队，台湾游配备合格台湾领队。

4.严格按国家、行业、本公司的接待质量标准选择旅游业务合作伙伴。公司执行供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

5.严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排。严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量。严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

6.认真做好旅游产品的全程跟踪与售后服务，及时处理游客的相关问题。建立出境旅游服务质量管理体系，建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 

7．设置4001-114-114客服电话。为游客提供7*24小时服务。

（二）质量文化建设。

公司始终以服务质量为核心，以顾客满意为目标，不断完善质量管理制度，不断提高企业全体成员的质量意识，加强质量培训教育工作，让全员都认识到质量保证的重要性，并明确自已在质量保证上所担负的责任，熟悉自已所参与的作业活动流程，并自觉实施质量改进。

1.积极推行卓越绩效管理，实施质量管理、旅游安全管理体系认证。 公司建立了推行卓越绩效模式的组织机构，并分别从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果等方面，明确了全面推行卓越绩效的模式和实施管理的主要职责及改进要求。 

2.建立严格的质量责任制，促进企业质量制度文化建设。完善激励和约束机制，用制度规范人们的行为。明确质量标准、要求和岗位质量责任，将质量考核指标落实到个人，并严格考核，把工作质量的好坏作为评价员工实绩的根本尺度，实施质量否决权。

3.把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，创造浓厚的质量文化氛围。重视以人为本，通过引导、授权和激励，使员工由被管理者变为管理的参与者、规章制度的制订者，以充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上、不断进取、具有特色的质量文化氛围。通过教育和参与管理，使规章制度逐步变成员工的自觉行为。

四、企业质量基础

服务质量是服务型企业的生命，公司一直倡导“为旅客创造快乐旅程”，并不断通过提升基础能力，来促进质量的提升。万达环球的质量基础主要体现在以下几个方面：

• 人才队伍的基础

高质量的人才队伍是提供高质量服务的必要前提，公司现有350余名员工，平均年龄约25岁，100%接受过高等教育和旅游专业训练；经理以上管理人员80多人。万达环球国旅重视人才战略，公司制定了专项人才培养计划（冬季全员培训、新员工入职培训、销售培训、管理层培训、产品培训、出境英语培训、导游培训），努力打造出一支业务过硬，敬业爱业，正直守信的员工队伍。先后培养出全国优秀导游员2名、全国优秀红色导游员5名、安徽十佳导游员及安徽金牌导游员共20名，安徽省导游大赛冠军、季军若干名，以及安徽旅游风云人物、合肥十大经济人物等不同类型的优秀人才。公司员工拥有完善的社会保障福利，如五险一金，人身意外保险等，其基本收入达到同行业上等水平。

• 质量标准体系的基础

安徽万达环球国旅于2009年已通过了ISO9001质量体系认证,至今已施行5年。旅行社通过ISO9001质量体系认证,运用ISO八项质量管理原则进行指导,采用工作程序、作业指导书进行文件化管理,定期进行内部质量审核和管理评审。

公司发布并执行《安徽环球国际旅行社有限责任公司企业标准体系》，以服务标准、管理标准、工作标准为主要内容的企业标准体系，涵盖了公司所有工作的方方面面，为公司各项工作提供了明确的标准。2013年，国家标准委下发通知，安徽环球国际旅行社旅游服务喜获“国家级服务业标准化试点项目”。公司继续推进各岗位标准化的进程，梳理和实施各项标准化流程，积极迎接国家级验收。

五、产品质量责任

（一）产品质量承诺

自公司成立以来，万达环球国旅无重大旅游安全事件、无重大游客投诉事件。公司承诺不做零负团费，不做价格欺诈、不做虚假宣传，为游客提供“安全、专业、高效、快乐”的旅程。 

（二）质量奖励

公司凭借卓越绩效管理和质量安全管理，先后获得安徽省质量奖、合肥市十佳旅行社合、合肥市服务名牌、安徽名牌产品、优秀民营企业、安徽省卓越绩效奖等质量和服务奖项、中国旅游总评榜“年度最受欢迎旅游品牌”大奖、3·15年度消费者信得过的品牌，为行业起到了模范作用。 

六、质量风险管理   

（一）质量投诉处理

公司客户部针对游客投诉事件，有专门的投诉处理流程，快捷的24小时服务通道，快速处理游客在旅途中出现的问题。每月客服部都会发布月度质量报告，为公司各部门在工作方面的改进提供了强有力的依据。

从公司成立以来，环球国旅就以服务质量、投诉率、顾客满意度等指标作为衡量和考核公司各项服务成效的依据。客服部人员每天都对客户进行回访，每月形成客服中心质量监督报告，为公司各部门在改进服务质量、产品质量方面提供了依据。导游人员在带团即将结束后发放、回收“游客意见调查表”，并交由导游部经理，由导游部经理按照月度形成分析报告，为公司产品设计部门改进产品、供应商的选择等方面提供了依据。公司要求每位销售人员对自己的每批客户进行回访，了解客户对产品与服务质量的情况，为改进服务，提高客户忠诚度和满意度提供依据。

旅游投诉处理的流程与规范

（二）质量风险监测

公司高层领导树立风险管控意识，并根据实际情况掌握运用风险回避、损失控制、风险转移和风险保留的方法。公司积极营造风险管理文化，成立了以徐华玉总经理为核心的风险管控小组和风险运营小组，负责收集风险信息、进行风险评估、提出风险解决方案。对于风险项目的经营与管理，高层领导本着“谁选择，谁负责”的态度，让选择者更加慎重。

1.供应商管理

公司专门设立了供应商管理中心，在供应商采购时，严格按照供应商采购标准筛选供应商，通过保证供应商的服务质量，从而保障游客的合法权益；在供应商提供具体的接待服务过程中，进行实时实团评价，由销售/计调，领队/全陪，分别从不同角度进行打分。

供应商管理中心负责召集小组成员每月召开一次月度会议，将供应商管理过程中存在的问题进行沟通，并提出改进建议和方法地，进一步提高供应商管理水平。

2.交通环节的把关与管理 

公司对合作的旅游车队从营运资质、驾驶员驾龄、服务态度、相关证件、身体健康情况、心理素质等多方面、多纬度进行严格把关，杜绝“病车”、“三超车”、“证件不全车”等现象的发生。 

在飞机、火车等公共交通方面，虽然我们无法控制其安全质量，但工作人员会提前对客人进行安全提醒及安全教育。

3.特殊游客与旅途提示 

对于旅游目的地，在与游客签订旅游合同时，附加旅游安全事项告知书、文明旅游告知书等相关附件，加强行前指导。

对于老人、孩子等特殊群体，我们成立了不同的事业部，专门服务于老年人的“老玩童俱乐部”和专门服务于孩子们的“行知学堂”，从产品的设计、服务的提供等方面进行专业化操作。

前台专门设计了针对孕妇的温馨提示卡，提示孕期旅游安全等。

及时关注国家各项安全提示，第一时间在网站与前台发布安全旅游提示告知。

4.特殊景区

所谓的特殊景区即具有安全隐患或安全风险高的景区，如对于孩子和老年人来说，陡峭的山区景点就属于特殊景区。所有的线路产品，我们的产品人员在设计之前都将亲自考察，了解其适合的人群，同时熟悉各个安全隐患点，在产品设计时避开，或在旅途中要求导游不断地提醒，以避免因为安全风险带来的损失和伤害。

（三）应急管理

作为旅游服务企业，旅游过程中的人身安全是企业工作的重中之重，为保证旅游质量安全事故应急处理工作顺利开展，万达环球按照“有效预防、积极应对、及时控制”的工作思路和“以人为本、减少危害、分级负责，科学预警、防控结合、快速反应”的原则，规范旅游安全应急工作秩序，最大限度地减少安全事件的发生及其危害程度，保障公众生命安全。

在安徽省旅游局的指导下，环球国旅成为旅行社责任保险统保示范单位，购买了在全省旅行社行业内最高的旅行社责任险，全年事故累计保额1200万元/年。同时建立健全公司内部安全管理和安全培训制度，常抓旅游安全不放松，落实安全责任制，杜绝重大旅游安全责任事故的发生。

公司规定了出游前的行前说明例会制度，每个导游出团前，必须对各项安全隐患进行检测和讲解，告诫游客安全出游。质量事故发生后，立即呈报上级主管部门，进行追溯，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

没有质量就没有效益、没有安全就没有旅游，高层领导一直关注公司质量安全，成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，部门经理为组员的旅游安全应急救援领导小组，并向企业推行了旅游质量与安全 “首问负责制”——总经理为核心，各分管副总经理为第一责任人，各部门经理为第二责任人，全员参与。公司共成立安全防恐、交通事故、火灾事故等8个方面的旅游应急处理小组，制定了相应的流程与管理办法，为各项旅游服务提供保障。

七、报告结语

 质量工作，任重道远；旅游质量安全，关系你我。未来公司将认真贯彻十二五质量发展纲要，一如继往地坚持以顾客满意为中心，以“质量为本，诚信经营”为宗旨，全面落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构;从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行质量，塑造良好的企业文化，打造卓越品质，打造百年品牌，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的旅游产品！

八、读者意见反馈

尊敬的读者：

   感谢您阅读本质量信用报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚的希望您在阅读之后对本报告提出宝贵的意见和建议，我们十分感谢！

公司地址：合肥市马鞍山南路世纪阳光大厦9楼
公司网址：www.4001114114.com 

联系电话：4001-114-114