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徐华玉：每一次转身都是华丽逆袭
导语：
2013年底，北京万达旅业与安徽环球国际旅行社签约，收购环球55%的股份，从此成立十周年的安徽环球国际旅行社正式更名为“安徽万达环球国际旅行社”。
当徐华玉在签约现场秒杀无数菲林时，2003年选择在“非典”时期下海经商，亲自挂起“环球国旅”门牌的瞬间便不断从他的脑海中闪过。从国企高管辞职到旅游市场低潮期创办旅行社，再从公司日益壮大时卖出股份，一个商海传奇在恍然十年间树立。掌舵者徐华玉正用每一次出人意料的坚定转身，向我们证明，什么是真正的逆袭。
正文：
创办环球，“非典”给了我机会
意料之中的是，徐华玉说起上个世纪80年代安排分配的年代，进入旅游行业的原因，不是主动选择而是被动接受。但同时意料之外的是，正是在这样一个被动接受的行业里，他眼界卓越，举措不凡。而其中，最令人津津乐道的，还属他在2003年“非典”大爆发，旅游行业持续低迷之际，选择从顺达旅行社国企高管的位置上辞职，独立创业，成立安徽环球国际旅行社的创举。
在上个世纪90年代以前，国有企业垄断了很大一部分的资源。入境游只有国有企业能做，出境游的第一批也只有国有企业能做。但随着时间的发展，旅行社在这些方面都逐步放开，这样一来，国有企业便不再具有竞争优势，而旅行社行业就瞬间变成了一个充分竞争的行业。
敏锐发现这一现象的徐华玉，决定带领顺达，在2000年实行改制，致力于如何将100%的国有股份下分，让一部分员工能够持股，真正实现与企业共成长，分享劳动成果。虽然徐华玉的想法一经提出，就得到领导认可，但无奈的是，体制内的工作环境，最终导致这个执行过程过于漫长，三年后仍旧未经实施。
“如果没有爆发‘非典’，我可能现在还不会辞职。”徐华玉回忆道。2003年的“非典事件”是一个导火索，此时，他工作了十几年的顺达旅行社在全国万家旅行社中排名第21位，与他的个人事业一样正值上升期，公司一直良性循环，而他之所以选择在这个阶段离开，正是因为“非典”时期，全国旅行社都没有生意做，这个时候离开可以最大程度上减轻给企业带来的伤害。“我也在那几个月中，认真考虑了利弊。决策的过程很痛苦，决定之后就很轻松了。有一件事可能许多人都不知道，非典之前，我们联合全省十六个市准备成立一个安徽凤凰国际旅行社，结果又是胎死腹中。这件事更加坚定了我辞职的决心。”徐华玉如是说。
2003年的6月13号，徐华玉向领导上交了辞职信，然后在7月12号，环球迎来了它的第一位游客。
选择万达，十年后华丽逆袭
2013年的
有这么一个说法：“人的一生中总共只有七次机会，但是你真正能抓住的只有三次，一旦错过将不再回来。”徐华玉思考细数后发现，他抓住的机会，竟已然有了三次。
第一次是从教师岗位转行入企业，1989年在入境游形势严峻的环境下接手顺达旅行社，可以说是由“金饭碗”跳到了“铁饭碗”；第二次是2003年，从工作了十五年的国企创业，由“铁饭碗”变成了“泥饭碗”，而到了2013年，与万达达成合作，用徐华玉的话说就是：“现在多了一个‘婆婆’。”
旅游行业在当下，面对的是一个全新的互联网时代，在这个时代可以说正经历着一场革命。在过去，大部分的流通领域都是通过信息不对称而获取中间利润，而如今面临互联网的透明度之高，可以说通过中介而获取利润的时代已经过去了。在这个时代，某一个企业，如果想要单打独斗，做成规模，很难。
清楚认识到这样一个现状的徐华玉，对于万达在2013年向他们抛出橄榄枝的意向没有拒绝。双方一经沟通后发现，想法竟是一拍即合，从洽谈到签合同整个时间不超过50天，也成就了万达合作的历届旅行社中最快的速度。与万达的“速成”合作，也恰恰证明了环球十年来走的路是正确的，无论是企业的架构、对待客户和员工的态度，都是最符合现代化的需要。
“过去，我们在大海航行中，就是一块小舢板，凭着传统的技术滑行，得以有幸风平浪静，而现在是暗流涌动的时代，一个浪头过来就会瞬间翻船。从前的我们举步艰难，望着中间广阔的海域，唯有兴叹，而如今搭上万达的航空母舰，虽然不用担心会翻船，但同时也面临了全新的自我挑战——必须技术创新，学会用机械技术划船。”徐华玉如是说。
盯准目标，才是最大的捷径
如果说这个时代唯一不变的就是变，那么我们处理问题的关键就是要清醒地自问：“我们究竟是为谁服务的？”
徐华玉举了一个生动的例子。大雪纷飞的季节，一个老和尚带着新来的小徒弟，看着远方一棵树，徒弟对师傅说：“师傅，这么大的下雪天我们有什么捷径能迅速到达树边呢？”师傅没回答而是说：“要么我们比试一下，看谁先到？”最后的结果是，老和尚先到。原来，小和尚一心想要以最短距离抵达，走着走着发现走歪了就得折回头重新出发，而老和尚则是不看脚下紧盯着大树，最后竟走出了一条笔直的线，小和尚的脚印则是弯弯曲曲。
这就像是我们的人生轨迹一样，最大的捷径就是盯准目标。
在我们来采访的前一天，徐华玉召集公司总监以上的员工开集体会议至夜晚九点。“最终我们得出了一个结论，那就是在这个级别以上的员工，工作起来全凭自觉，如果在这个位置上没有这种自主工作的觉悟，那还不如主动离开。所以，对于高管来说，要做的工作一定是对你的手下负责，而不是仅仅盯着自己的工资高低。要想到你的手下是如何在过日子，有没有发展前途，这才是最重要的。”徐华玉表示，对于环球来说，它的理念就是：对外为客户创造快乐旅程，对内为员工创造幸福生活。这其中两方面的服务对象，不言自明。
而这其中的逻辑关系是，只有当企业为员工服务好了，才能保证员工为客户服务到位。因此，徐华玉一直坚持员工才是企业的上帝。
“如果管理层都会尝试换个角度从员工的位置上出发，也就会发现企业所需要实现的目标。比如，你的新晋员工要能在三年后按揭起房子，娶得起老婆，五年以后能够提供给他更大的平台去施展，让他逐步在这个社会中幸福起来。我一直认为，企业的高层管理者最应该服务好的，不是客户而是自己的员工，员工面对的才是企业的客户。所以，如果一个企业对待员工过于苛刻，那他们怎么会有积极的情绪和心思去面对顾客呢？推理之，如果你在员工的工作上做好了，那么他自然会给客户最真挚的笑容，如此一来，整个社会也就和谐了。”徐华玉如是说。
实际上，这个道理说起来实际上非常简单，从管理上说来，员工就如同水一般，它能载舟亦能覆舟。如果员工的问题解决了，你的收益自然而然也终究会来的。这就像是老和尚与小和尚的故事一样，有趣的是，小和尚怕走弯路，反而却走了很多弯路。
这个时代，只有第一没有第二
加入万达之后，徐华玉不用害怕会触发重大的决策性失误，看似压力减轻了不少，但实则却并非如此。“如果说，过去的环球是以百分之三四十的速度成长，那么今年的要求就是百分百的速度成长。这对于环球来说，确实是个很大的压力，但是我们却乐于去接受这样的压力。”徐华玉如是说。
而其中的原因，就在于我们脚下所踩的大地，身后所处的时代。
徐华玉眼中的2003年市场是“物理性”的，比如你有一个手机，它损坏了，你还可以通过技术修复去复原它继续使用，而时光流转至今，2014年的市场是一种化学反应，你的一个零部件损坏了会触发连锁反应，即将带来的是一场颠覆性的转变。所以，当我们把以往的传统技术放眼到当下，如果仍旧凭着这些经验去做事，就是不适用的。这样一来，对于已经在旅游业身经百战的徐华玉来说，能不能顺利过这个关，与十年前相比，压力更大。
“在这个年代，经验不是最重要的，创新和学习能力才是最重要的。这个时代凭经验做事，只能是死路一条。如果说2003年是拿确定的方法解决不确定的问题，那么2013年则是拿不确定的方法解决不确定的问题，这中间有太多的选择。于我自己来说，也是压力颇大，所以我只有让自己的心态每天归零，不去回首看过往为过去自豪，而是一步一步坚定向前走。”徐华玉如是说。
在徐华玉看来，如今面临的正是这样一个瞬息万变的市场环境，在这种环境下，谁转型得最快最迅速，那么谁就能获得领先的机会，成为行业内的领导品牌。“不论你愿意与否，你总会需要走过这样一个阶段，那么为什么非要等到晚点被迫出发，而不是率先领跑呢？现在这个时代，只有第一，没有第二。”徐华玉眼神坚定，掷地有声。
【他生活 · 在工作中讲理，在家庭中讲情】
今报 X 徐华玉 （T：今报 X：徐华玉）
T：与万达合作后，挑战和改变有哪些？
X：首先，原来企业的理念也许可以代表个人，公司较小所以难免注重情感而忽视制度，现在则是全制度化管理；其次，原来是自己给自己打工，定下了相应的制度，如果实在完不成会放松要求，执行力不够，而加入万达后，执行力必须是100%而不是90%；最后，持续创新的理念必须与万达保持一致。共同的是，万达将在旅行社版块内建立统一的电子商务平台，这将大大降低了我们投资电商的风险；万达旅业将建立统一的、标准化采购体系，包括境外酒店等方方面面，甚至有可能是航空的领域。如今这种集体创新要求我们赶上速度，方向问题则可以减少考虑。
T：您曾说过“环球之所以强大，是因为竞争对手太弱”，为什么这样说？
X：民营旅行社蓬勃发展的这二十年，大家的生活都太舒服了，所以大部分人抱着小富即安的心态。这并不是说它有多么弱，或者没有竞争力，而是因为它们的大部分，都没有使命感和社会责任感。一个没有这样自我认知的竞争对手，它是不可能会走多远的。
T：您觉得企业家气质是天生的还是后天养成的呢？
X：一个人的社会责任感反映在生活的方方面面，我一直认为，钱是自己的，但是资源是社会的。我去酒店的时候，都会把一次性的拖鞋、牙刷等等东西带着，我在路上开车的时候，遇上会从车窗扔垃圾的人，都会跑过去制止。每一次遇到别人在路上扔垃圾，都会把塑料皮捡起来，让他收回去。去景区参观，遇上垃圾也一定会捡起来扔进垃圾桶。
我的家庭比一般童年人要苦得多，更多的品质来自与农村穷苦的生活。我父亲去世得早，大部分时间是妈妈带大的。小时候上学，是没有鞋子穿的，犹然记得上初中的时候，夏天人有凉拖冬天有胶鞋，我都只能穿布鞋，很是羡慕。现在吃苦耐劳的品质，应该是一种童子功。现在善待多有的人，可能是因为从小虽然很苦，但是收到周围邻居的帮助很多。工作后要学会主动去感恩，把工作做好，把身边的人照顾好。想到底，自己的成就是靠社会，大家帮助的结果，现在有了收获，理所应当回馈社会。
T：面对压力，您认为如何做是关键？
X：我认为应该在工作中讲理，在家庭中讲情，这是不应该被弄颠倒的事情。现在生活中，有许多人觉得生活很辛苦，原因可能就在与他们把这些东西全部都弄乱了，在家庭中讲理，在工作中讲情。在公司讲制度，在生活中讲感情，这样才能让自己的生活幸福。有时候把生活看透了，生活中老婆开心了，自己也就开心了，工作中员工开心了，自己也开心了。人的最终境界是要靠人格的力量，而这不是能够强求装扮而来的。抱怨也是一辈子，但有些事叫苦叫累去做，为什么不能快快乐乐去做呢？所有的快乐完全取自于自己的心态。人说四十不惑，五十知天命，到这个时候再想不通，就麻烦了。就像万达的指标很高，但我认为大家不要有压力，做好眼前事，那么就总会能完成的。
