【开幕式】
第十一届环球旅游论坛于2014年2月21日在合肥利港喜来登酒店开幕。开幕式上，安徽万达环球国旅总经理徐华玉致欢迎词，安徽省旅游协会会长高蔚青发表了热情洋溢的讲话，安徽省旅游局巡视员张雪平宣布论坛正式开幕。随后，安徽万达环球国旅与东航安徽分公司就未来在旅游目的地航线上的合作签订了战略合作协议。
万达文化产业集团副总裁莫跃明在开幕式上做了题为“资本注入与旅行社的重新定义——解析万达旅行社全国布局”报告。
莫总裁在报告中中阐述了万达进入旅游产业的背景及诉求，还介绍了万达并购旅行社的两大标准。
莫跃明总裁表示，万达对全国优质旅行社的并购，使旅游行业的规范化升级，同时也提高了旅游行业的集中度和发展频率。莫总裁还表达了万达旅行社成为“资源掌控型旅行社，线上线下协调发展，做旅行社行业的引领者和资本市场的佼佼者”的发展愿景。
【主题论坛】
破与立——传统旅行社价值何在
安徽万达环球国旅总经理 徐华玉：传统旅行社应该自我检讨、自我创建。想突破和选择新模式，首先要明确定位。传统旅行社价值核心应该体现在产品和服务上。在产品的设计阶段，要考虑到服务对象的利益、合作伙伴利益、员工的利益，顾客的利益。合理分工，用互联网的思维经营企业。
区域定位的小企业做产品加工，做零售；大企业制定标准，做批发。批发的企业一定要自主设计产品，或出思路，或包销。
要有自己的特色和个性，侧重于顾客的需求，做有情感的产品，有体验感、参与感，要休闲化。不仅提高满意度，也要提高惊喜度、尖叫度，服务要个性化，提高参与性，注重过程。要与大企业、集团进行强强联合，与同行结成联盟。
破与立——传统旅行社突破与扩张纵横谈
深圳国旅新景界总经理 张军：传统旅行社转型方向，在产品服务上坚持做好，与互联网企业进行合作，把强竞争力的产品利用移动互联网把客户牢牢抓住，未来的时代是消费顾问生活顾问加互联网的时代。简单的标准化，让其在某个领域无法替代。
山东嘉华文化国旅董事长 张明：不求做多大多强，关键是要受人尊重。“自己的日子自己过，不要被忽悠”。我们只生产两种产品：物美价廉的和物美价优的。互联网时代要有互联网思维：开放、低成本、差异化，是舍得，是放弃，是放长线钓大鱼。只做电商做不久，只做实体做不大，二者相结合才能做大做好。
北京世纪中润旅行社总经理龚德海：用互联网的思维，聚焦一老一小一少。要做专，用心做细节。要有效率，有强的执行力。要开放，与同行合作共赢。与互联网企业合作，做好制定散客接待标准流程等准备，资源整合，针对不同的客源群体生产出适销对路的产品。
东莞青年旅行社有限公司总裁李钦源：二线城市，定位是核心价值在具有本土特色的旅行中国服务商，做服务全程的一条龙服务，把顾客的需求做成个性化的产品，搭建平台找准渠道把产品做出去。
破与立——寄望中国夏令营发展跨越新平台
著名青少年教育专家孙云晓：夏令营可以帮助孩子从家庭结伴转向群体结伴的旅游模式，培养群体社会观念。在夏令营中，可以激发孩子们探索未知世界的好奇心、提高战胜自己的好胜心、结交新朋友的乐群心。
在美国，夏令营发源早，现早已成气候，每到假期，孩子们最激动人心的事就是参加夏令营。而在日本，夏令营甚至不用一群“大人”来安排，两个在校大学生，带着中小学生就可以出发。可以选择的活动有几十种，都写在“菜单”上，任你选择。我在日本亲身体验的夏令营登山运动，绝对是一种真实的探险，虽然意想不到的劳累，但感触非常深刻。希望我们国家的夏令营也能逐渐规范起来，活动丰富起来，让更多的孩子受益。
破与立——旅行社经营模式纵横谈
海口民间旅行社董事长赵宇清、万达旅业投资公司副总经理徐道明、深圳深度旅游策划管理有限公司总经理包奇宗、延边文化国旅董事长刘国华分别结合个人经历解析了不同阶段企业经营模式的变化。
【分论坛】
传统旅行社发展论坛
大咖纵横谈——旅游法时代旅行社产品的适应之道
泰国国家旅游局上海办事处副处长Sichard Wattaro：泰国面对中国的新旅游法是有冲击的，但是目前来泰国的中国游客在这样的环境下依然是增长的，但是主要是增加在自由行的游客上。
泰国凤凰集团总经理杨丽丽：这次旅游法实施，地接社面对很大的困难，游客下降很多，虽然冲击很大但是也是收获很多，旅游就是服务，服务就是讲品质的，再加上泰国现在的局势，我觉得三四月份肯定会回转，毕竟中国的市场这么大，我们很有信心。
深圳深度旅游策划管理有限公司总经理包奇宗：面对新旅游，其实不论如何的变化，你都要不断地朝前走。不管外面的变化有多大，我认为在这个时机出旅游法是对旅游行业的一种挽救。在互联网旅游发展的今天，旅游法的颁布是正好的时间，可以除去购物店的毒瘤。因为现在的今天的购物店的链条已经足以影响整个的旅游链条，现在面对旅游法，其实更要面对消费者。做旅游产品是一个步骤，一个中心，两个基本点，四项基本原则。每个人对营销的理解，每个人功力深浅，所以每个人得到的就不一样。
厦门建发国际旅行社的副总经理王珺瑜：让客户爽的就是好产品，旅行社只有专注才能获得成功。有时不是产品不好，是还没有找到正确的渠道。作为传统旅行社，砸个几千万做智慧旅游肯定是行不通的。厦门也有这样的网络，我们就相互合作，开始时二维码，然后就通过云旅游的概念，实现传统旅行社和网络的完美合作。不仅做好自己微信平台，也把自己的微信模块分享给我的分销商。利用媒体的能力来做自己的产品，和民间的旅游达人进行互动，适应相应的细分人群。最后还要说价格，大旅行社要掌握包机这样的资源，小旅行社要掌握细分资源。
中国研学旅行教育论坛
大咖纵横谈——旅游与教育跨界谈
中国少先队事业发展中心副主任王溪、全国少年儿童夏令营活动管理中心主任赵继新、武汉市教育局王处长、武汉学之旅董事长祝胜华、合肥市教育局局长王杰才、合肥市教育局团委书局李磊参与了讨论。来自合肥多所名校的代表分享了他们举办研学旅行方面的成果和想法。
本届论坛揭牌了“童行中国”夏令营推广计划。它是由中国少先队事业发展中心主办，全国少年儿童夏令营活动管理中心、中少童行（北京）教育科技有限公司共同承办的活动，旨在以专业团队策划、设计更多更优质的少年儿童夏令营活动产品促进研学旅行教育活动的实施，通过探索中小学生夏令营、研学旅行等的活动载体，依据中小学生特点向各地学校、团队组织、教育部门、社区推荐；探索夏令营活动标准及营地建设标准体系，组织专家团队进行课题申报及研究；探索开展服务少年儿童的夏令营公益活动；实施“中少童行”夏令营加盟的管理体系、运营模式；探索少年儿童夏令营网络服务平台五大方向，推动少年儿童夏令营事业的发展。
旅游与移动互联网论坛
主题演讲——旅行社和景区如何把握微信时代的商业机会
一块去旅行网CEO陈作智：大的零售企业自己做微信平台，有自己的独立账号，不断更新换代，在手机屏幕里尽可能简练的表达自己的核心信息，专业性要强。小的企业要考虑其成本慎重决定，要有业务覆盖。旅行社和景区发展微信服务的痛点是投资大，找不到合适的开发团队，同时缺少运营的人才和团队，而且游客的留存率很低。因此，有效捷径是与微信大号建立合作关系。其次，有专业人士关注业务流，可以建立业务小号，再引入大号里，建立多层账号体系。旅行社可以提供性价比高的产品，微信来销售然后分成。景区可以通过送小礼品让其成为你的粉丝。增加微信粉丝的机会有各线上渠道、印刷品和实物载体、建立多层次体系等。要运用好友圈能力，组织更易传播的产品内容和形式。
大咖纵横谈——旅游业如何面对移动互联网的挑战
一块去旅行网CEO陈作智：线上和线下应该合作共享，线下对资源控制能力较强，应改变思维，运用互联网思维，线上作为渠道，线下做好产品和服务。产品要有创意，举例：特别的食物、当地的美女、寺庙高僧讲解等。
“爱游观察“总编郑荣锋：“爱游观察”作为旅游类的自媒体，一直关注着旅游市场的变化。短短一年时间，需求的变化，消费行为的变化，投资的变化，渠道的变化都很大。很多旅行社的行程单繁琐冗长，可读性非常差。消费者需要简洁明了的文字和吸引力强的图片。
“智游啦”CEO汪博：给客户提供个性化的方案解决，利用数据给你最适合的产品选择，线上的价值应对需求进行分析，进行市场分析，细分市场。做有亮点的产品，例如“厦大妹子陪你游厦门”。
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