2月21日至23日，“第十一届环球旅游论坛”在合肥举办。论坛期间，记者采访了论坛承办方——安徽万达环球国际旅行社总经理徐华玉。
记者：从去年12月26日被万达集团收购，至今不足两月，企业发生了哪些变化？
徐华玉：环球国旅加入万达集团至今，发生了四个方面的变化：首先，我们的工作作风更加硬朗了。一直以来，我都认为环球国旅的做事风格是雷厉风行的，然而，进入万达集团，让我看到了差距。我们要学习万达集团超强的执行力。
其次，万达的经营理念、尤其是社会责任感，值得环球学习。成立十年，走到今天并且被万达集团相中，我认为是对企业社会责任感的一种肯定。成为万达环球，我们还有更多的社会责任需要承担，一方面要为消费者提供更加自由、便捷、快乐的旅游产品，另一方面我们的服务也要更加专业化，通过旅游服务提升消费者的生活质量。其实，把企业经营好，也是在履行社会责任。
再次，万达有太多的资源可以为我们所用，比如万达在各地的旅游项目，对于其他旅行社来讲，获取这些资源可能也并非难事，但至少在整合这些资源时万达环球更有优势。万达的很多休闲项目，在一定程度上代表了休闲旅游的发展趋势，如何把这些休闲资源转化为休闲产品，是我们首先要解决的。
最后，企业的战斗力更强了。可以说，加入万达集团以后，每一天我都能看到企业的变化，管理水平、服务水平都在提升。
过去的10年，环球国旅就像是大海中的一个小舢板，凭借自己的技术，在安徽省内闯出了一片天地。然而，从整个行业的发展趋势看，作为地方旅行社，即便做得再好，抗风险能力还是很弱，我们很难走得出去，我们期望借船出海。进入万达，相当于加入了出海的舰队。
记者：去年公司业绩如何，今年有哪些计划？
徐华玉：2013年，环球国旅营业收入在2012年的基础上增长了35%，今年计划增长100%。在组团市场上，我们将开发更多的半自由行产品。把旅行的自由权交还给游客，让游览时间更长一些。在地接市场上，重点打造本地的旅游接待，把地接做精致、让客人惊喜。在细分市场上，强调差异化，把已有的品牌做大做强，如“行知学堂”研学旅行等学生市场。
再有，扩大企业的经营规模。我认为，旅行社越来越多不是坏事而是好事，关键看你能不能成为“月亮”，让其他的旅行社众星捧月。今年，万达环球的门店肯定要增加，分公司要增加，互联网也要强化。我们将在目前的4个子公司的基础上再增加4个分公司。
记者：面对来自各方的竞争，传统旅行社要“破”什么、又应如何“立”？
徐华玉：传统旅行社要发展，首先要明确企业的经营定位和商业模式。是做一个以老板为中心、以企业为中心、靠捕捉机会赚钱的工商户，还是做以员工为中心、以顾客为中心、靠创造价值求发展的企业。发展十年来，我们一直秉承着“一个中心、两个导向”，一个中心是以员工为中心，两个导向是以结果为导向、以顾客需求为导向。我们认为，解决顾客的问题是员工的事情，作为管理者，只有解决好员工的问题，他们才会主动地为顾客服务。
所以，我们做的是企业。因而，我们全心全意地为员工服务。在安徽，万达环球国旅员工的社会保障是比较完善的，不仅有五险，还有住房公积金。员工的平均基本工资一个月三四千元左右，在同行中属上等水平，我们的目标是达到社会中等偏上水平。以上只是基本保障，我们还建立了救助基金。公司的每一名员工，家里有特殊困难，救助基金都会提供帮助。公司规定，工作一年以上的，每年有六到七天的带薪假期，公司出钱集体出游；工作一年以上的，可以带两名家属免费短途游。工作非常优秀的员工，授予“终身员工”荣誉，退休后不仅有社会养老，还有公司内部的退休金。
在公司内部，我们强调平等和尊严，让所有员工都有体面、有尊严地工作。在处理事情时，也是以事情为中心，而非人情。所以，员工间的关系非常融洽、非常简单，形成了“人人都是领导，人人都是兵”的氛围。
10年来，企业平均每年花费近200万元培养导游。很多同行认为培养导游是成本，我认为，传统旅行社的价值是产品和服务。服务是什么，就是导游帮助客人实现旅行的价值，导游是我们的核心竞争力。过去导游是万金油，现在导游一定要专业，未来导游服务是小众消费，我们一直在为这个小众做准备。
为员工服务，首先解决他们的生存问题，下一步就要解决他们的发展问题。在万达环球国旅，80后员工占到员工总数的95%以上，85后占到85%以上。他们有活力，需要更大的发展平台。与万达合作，短期解决了企业的一部分经营风险，长期则解决了员工的发展问题。我一直认为，一个优秀员工的离开，是管理者的问题。去年年底今年年初，我们进行了中层干部竞聘上岗，有的人升了，有的人下来了。不过，我们不搞末位淘汰制，只要不触犯红线，所有人都有饭吃。所有岗位重新设计，每个人有三个选择，如果同时两个人竞聘，优者上。由过去是我要员工干活，变成现在是员工抢着干活。这个岗位，你或者不参与竞聘。一旦竞聘成功，领了任务没完成，是要处罚的。打个比方，应该1万元一个月，三个月完不成，可能降到7000元，也许到年底你一下子完成了，好，照样1万块钱，而且还有奖励。在万达环球，领导是做服务的，是帮助员工实现目标的，副总经理也是根据部门的完成情况拿工资的。当这样一个体系构成以后，大家都学会了按规矩办事。
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