“环球的导游是最好的”
安徽卫视《超级新闻场》和安徽环球国际旅行社联合举办首届“拍客大赛”，并于8月2日下午在安徽广播电视台会议室举行颁奖仪式，10名最佳拍客已于上周末出发赴黄山，诠释“旅游难忘安徽”。拍客卧观云散在微博中表示，此次游览非常愉悦，环球的导游是最敬业、最好的，感谢安徽环球国旅，感谢环球导游。本周安徽环球国旅特别报道，带读者了解旅游产业链的末端、被多数游客认为拿着薪水游世界的导游如何在残酷的竞争中生存，看看行业标杆安徽环球国旅如何培养优秀导游。
金牌导游坐阵，以服务为核心
自2003年7月12日成立，安徽环球国旅仅用了三年时间就向旅游业证明了自己的能力和潜力：成立后的第二年4月即被评为“安徽省优秀旅行社”；2005年顺利通过国家旅游局审批，跻身“国际社”，并获多项殊荣；2006年安徽省十佳国际社和安徽省质量信得过旅行社，同年9月8日，环球国旅出境旅游中心正式挂牌营业。如此骄人的成绩，安徽环球国旅总经理徐华玉先生向记者道出了经营秘诀：“服务”。
徐华玉总经理认为，导游是旅游服务的核心，最直接服务于游客。安徽环球国旅从服务终点开始抓起，通过各项考核和激励机制，着力提高环球导游整体素质，定点的上下班制度以及丰富专业的参考资料的供给为导游提供充分的学习和交流机会。另一方面，环球国旅将导游纳入正式员工标准，不仅提供广阔的发展空间，还按照考核机制为导游定薪定级，购买社保等，让导游真正融入到“环球”这个大家庭中来。这就增强了产品链的凝聚力，增强了导游的荣誉感，使得游客在旅途中能够享受到最优质的服务。
说到优质服务，环球国旅的金牌导游队伍起到了榜样作用。安徽环球国旅拥有一支过硬的导游队伍，在“旅游难忘安徽”2012年安徽省导游大赛中独占鳌头，包揽一等奖，二等奖占3席。全国优秀导游许婷婷在2012年6月份担任全国人大吴邦国委员长安徽考察的讲解员，获得好评，以及安徽优秀导游许丹丹在带团游台湾的过程中，帮助游客找到失散60年的亲人，让游客大受感动，同时也向游客展示了环球国旅导游的细心、热情和专业，体现了环球国旅重服务的经营战略。
关注导游成长，重视人才战略
创新是企业进步的动力，环球国旅更善于从高校中获取新力量。高校是旅游人才培养的大本营，而旅行社的介入帮助了学校根据旅游发展态势调整人才培训方式。为挖掘人才，储备人才，广泛吸纳人才，安徽环球国旅组织倡导“环球国旅杯”导游大赛，至今已成功举办三届。第一届始于2008年，共有包括安徽大学师生在内的一千余人观看；第二届特别增加了最佳口才奖、最佳微笑奖等个人奖项，充分挖掘参赛选手潜能；第三节更加完善，分为初赛、复赛、决赛三阶段进行，共吸引了23所高校参加。
说到人才的培养，有个组织不得不提。安徽环球国旅旗下合肥知行导游服务咨询公司是一家集导游服务技能咨询培训、导游人员管理、导游服务输出为一体的专业导游服务公司，作为合肥市场导游的孵化器，由环球金牌导游做指导，以定期的考核来衡量“知”与“行”，通过考核的导游将有机会成为环球国旅专属导游，得到相应的基本薪酬，而随着考核难度系数的增加，薪酬也将随之增加。环球国旅此举大大提高了导游的积极性，也使得导游队伍迅速壮大，导游素质明显提高，当初劳心劳力的投资，在今天看来，的确超值。
从事过一线导游工作的员工更有潜力胜任旅行社其他职位。重服务的安徽环球国旅培养、选拔人才内外同时进行，特别制定并完善了导游个人成长机制，为导游提供了广阔的个人发展空间，从经过扎实训练的企业内部导游中选拔人才，鼓励导游成长。
分享导游经验，精彩“走出去”
作为有使命感的旅游企业，安徽环球国旅不仅对内加强导游培训，还倡导环球人积极“走出去”，分享带团经验。据介绍，以樊有成为代表的安徽环球国旅资深导游专家在各地市进行导游培训，并在多家景区进行讲解员培训，综合旅行社直面游客得来的启发，为地市导游及景区讲解员输送应对方法，增强其竞争力。
合肥知行导游服务咨询公司总经理樊有成，系安徽环球国际旅行社专职培训师，全国青年岗位能手，曾被两次授予安徽省“五一劳动奖章”，2004年获得安徽省首届导游电视大赛冠军，“最佳印象奖”，2006年全国优秀红色导游员，2010年安徽省导游大赛中文组冠军，2010年全国导游大赛中文组讲解第一名，获得“最佳讲解奖”，安徽省导游协会副会长，全国“名导进课堂”工程师资成员，现已进行多场导游及景区讲解员培训，将从旅游市场获取的宝贵经验又反馈给市场，为旅游业的发展贡献绵薄之力。
十年环球，十年历练，十年美好，安徽环球国旅在新的发展形势下积极研究应对方法，并根据市场需求来调整发展思路，来适应市场，而新的力量不断进来，中坚力量不断增加，外界力量不断支持，安徽环球国旅重服务的发展战略必将引导市场。
