关于近期旅游市场面临的形势和对策
安徽环球国际旅行社总经理 徐华玉
2013年一季度，安徽环球国旅的经营情况是喜忧参半，喜的是，出境游继续以高速增长，国内游平稳增长，入境游基本持平，旅游市场散客化更加明显，大众化旅游时代已经到来；忧的是，由于我社的经营方式转型不及时，难以适应当前国家宏观政策上的调整以及天灾等影响，旅游市场的景气度有所下降。
一、经营情况分析以及当前旅游市场形势
一季度环球国旅人次和营业额，与去年同期比较，分别增长30%和41%，增长明显。但与年度目标比较，分别仅完成预算的68%和70%。
分析增长因素，一是台湾游的健康有序发展，拉动了其他板块的增长；二是积极研发新产品、开拓新市场，开辟了泰国曼谷包机和韩国济州岛包机，满足日益增长的出境游需求；三是坚持产品多元化，在丰富出境产品的基础上，优化国内游特别是短线游产品，坚持多元化和个性化并重；四是强化标准与服务，以标准推动管理升级，以服务促进市场成熟。
与此同时，旅行社经营亦面对一些新的情况，主要有国际局势的动荡和不确定，如朝韩关系直接影响赴韩国的旅游；禽流感和地震等不可控因素，影响消费者心理；旅游业过度依赖公务旅游、会务旅游，相关政策出台后，企业面临一个经营调整期；法定节假日路桥费的减免，促进了自助、自驾游市场发展，对旅行社短线游是一个冲击，或者说旅行社还未能找到适应这种形式的经营模式；对旅行社而言，来自电子商务领域的冲击最为明显，市场已经被几大巨头蚕食，传统旅行社无论是在技术还是在资源上都严重滞后，市场份额正在失去。
二、经营对策
一是加强旅游电子商务建设。针对当前的旅游市场形势，积极加强电子商务建设，优化公司网络销售系统，加大网络产品开发力度。
二是加大产品创新力度。从一季度的数据来看，团体旅游市场出现萎缩，散客市场增长巨大，这是旅游市场散客化的时代，为了应对这种变化，应当根据现实情况研发新的旅游产品，以满足需求。我社已策划推出曼谷和济州岛包机旅游产品、自由行产品和度假产品。
三是加快服务升级。提高专业化程度，加快标准化建设，打造一流导游队伍。我社正在结合国家级标准化试点项目，快速推进标准化建设，其中一项重点工作就是推出“环球贵宾席”服务品牌，开始对高端旅游的尝试。
四是实施差异化经营。重点开发学生市场和银发市场。继续打造已有的学生游品牌“行知学堂”，深度开发合肥工业游和研学游市场；加大“老玩童俱乐部”的推广力度，结合安徽老年大学环球分校，着重开发银发市场。
五是组团和地接两手抓。在发展组团社优势下，开始在地接市场发力。先后成立了环球国旅黄山分公司和六安分公司，在安徽两大主要旅游目的地开始为地接市场做布局，扩展企业的经营范围，以实现全面发展。
六是加强业界合作。面对当前形势，环球国旅积极与业界开展合作，抱团取暖。旅行社、景区、酒店应该协调一致，针对散客化的市场趋势，运用社会化媒体，开展各种营销活动，为市场造势，为行业加油。
