刚刚开始的2013年，环球国旅进入发展的第十个年头，过往的荣誉和成绩成为继续前进的动力和基石。新年之初，环球国旅就定下了改革创新，强练内功的工作基调，打造旅游体验店、开启南美旅游线路、发布环球旅游APP……一系列便民、亲民、为民的动作就像是一个个跳动的“音符”，为广大旅客倾情演绎环球国旅的“第十乐章”。
旅游体验店可以喝咖啡
在九华山路1号世纪阳光大厦的1楼，装修工人正忙进忙出，在他们的装扮下，一个面积100平米左右的环球国旅旅游体验店正呼之欲出。“所谓旅游体验店是集休闲、时尚、体验于一体的会所式旅行社门店，在这里，旅客可以享受到柔软的沙发、醇香的咖啡、倾听别人的旅途故事、编写自己的旅行计划。”据环球国旅企划部经理张遵宝介绍，打造旅游体验店的目的是丰富旅行社门店的内容，从信息咨询到休闲体验应有尽有，试听设备、图片欣赏、景区微电影一起述说“旅行创造美好生活”。作为环球国旅的第一个旗舰店，预计该体验店在今年3月份开门“迎客”。
门店的升级改造属于硬件设施投入，导游服务则直接体现一家旅行社的内功修为。2013年，环球国旅创新标准化流程服务，从服务环节、服务质量、服务沟通等方面制定章程，将笼统的服务行为细化分解，让导游和游客都可以有章可循。“比如，要求导游在带团过程中及时了解旅客对当天行程的满意度以便及时作出调整。”张遵宝表示，在旅行中增加双方沟通的环节和沟通的频率无疑能保证旅客享受到更好的导游服务，另外一方面，环球国旅也从工资、福利等方面激励导游做到尽善尽美。
除了贴身的导游服务，环球国旅人工咨询服务4001—114—114电话在2013年离旅客更近了，线路咨询、业务投诉、预订产品等多种服务打造旅游行业的“号码百事通”。
南美线路体验热情桑巴
丰富多彩的旅游线路、敏锐的市场嗅觉一直是环球国旅雄踞市场的两大法宝，2013年，环球国旅国内旅游线路再创新，排列组合出新品。“针对目前市场上没有明显优势的华东线和省内线，环球
国旅重新编排线路的顺序，除了旅游景点，还将旅游要素中的其他元素，食、住、行等排列组合，以最优化的资源配置提供最具新意的玩法和体验。”张遵宝举例说，冬季大热的温泉游很多旅客都经历过，在新增温泉景区有限的情况下，环球国旅在传统线路中添加美食、礼佛、爬山等体验项目，在吸引客源的同时提高了旅客的满意度。此外，国内游线路还将配合季节性，开通专线包机方便旅客出行。
2012年火爆的出境游线路仍将是2013年的重点，台湾游、泰国游、欧美澳新等均是环球国旅的拳头产品。“为了迎接即将到来的世界杯和奥运会两大举世瞩目的体育盛事，环球从今年开始培育南美市场，预备开启巴西、古巴等地的旅游线路。”据张遵宝透露，这也是环球国旅先于市场满足旅客的内在要求。
环球国旅已有的特色旅游产品，比如亲子游、自驾游、老顽童2013年继续优化升级。扩大亲子游线路范围、增加国际亲子游旅游产品；与汽车4S店、旅游景区建立长期合作关系，丰富自驾游线路；联合老年俱乐部、老年大学开展修身养性等主题游活动。
热爱“不走寻常路”的旅客环球国旅也有新的服务内容，为你量身定制好旅行。“根据旅客的心理需求，定制旅游线路，增加一些个性化的环节和行程满足旅客对旅行的期待。”张遵宝表示，量身定制比自由行的内涵更为丰富，但同时又能让旅客享受到旅行社的细致服务。
环球旅游APP值得期待
电子商务、环球旅游网、淘宝商城旗舰店……在移动互联网时代生存的人们已经习惯了各种网络购买、支付和分享，走在行业前列的旅行社企业环球国旅自然与时俱进，通过各种在线网络为旅客提供便捷，据了解，通过电子商务成为环球国旅客户的人数呈现上涨趋势。“除了发力自身的电子商务，继续与一些知名团购网站合作，扩大客群覆盖面。”张遵宝表示，目前正在筹划环球旅游APP，各方面正在商讨功能设置、服务项目等细节。
此外，无论是微博控还是微信控，都可关注@安徽环球国旅，通过移动终端可以随时随地与环球国旅在线沟通，按照张遵宝的说法，“2013年，跟随时代的脚步，配合客户的需求，环球国旅进入移动互联网旅游的新时代！”（记者 李丽媛）
