“环球”欢聚一堂共创美好未来

1月17日，是环球人欢聚一堂的日子。

1月17日，是环球人品味2011年丰收的日子。

1月17日，是环球人畅想2012年灿烂明天的日子。

1月17日，是环球人展望2016年美好未来的日子……

安徽环球国旅徐华玉总经理发表了热情洋溢的致辞，并对2011年工作进行了总结，一是通报了2011年度经营业绩，主要经营指标呈现两位数的增长，国内游稳步增长，特色游快速发展，出境游高速增长。二是完善了公司基本管理制度，提高了公司执行力。三是组织架构有所变化，新增了清溪路、长丰县营业部，成立了安徽晟智文化传播公司。四是细分市场，创新产品，满足游客多样化需求，“诚信环球，品质香港”、“南非、澳大利亚、欧洲旅游俱乐部”活动，提升出境旅游产品品质；“嬉水节”、“农家飞”、“龙虎山”专列、“海南越南”专列等产品，丰富了国内旅游产品；“安徽地接”、“行知学堂”、“自驾游”、“科技游”、“自由行”产品，很大程度上满足了游客个性化需求。五是着眼未来发展，加强公司培训，不断提高员工专业技能与整体素质。六是重视品牌建设，提高公司知名度与美誉度，承办了第八届环球旅游论坛、2011年度万名学生合肥工业游活动、携手安徽中青旅等5家旅行社成立“5.19品质旅游联盟”、“环球国旅杯”第二届安徽省高校未来导游之星大赛以及11月9日合肥科技旅游节。七是不断提升服务质量，让游客体验优质服务。24小时免费呼叫咨询平台的建立，为游客解疑答惑提供了快捷、方便的服务；标准化的游客投诉处理制度，多途径公开投诉电话，为处理游客投诉提供了高效的通道；购买在安徽省旅行社行业内最高的旅行社责任险，让游客安心出行。同时，徐华玉总经理对2012年重点工作进行了部署，对“2012——2016年”五年发展规划进行了展望。