（编者按：5月19日上午，安徽省人民政府在合肥市政务广场隆重举行首个“中国旅游日”安徽省庆祝宣传活动，省人大常委会副主任朱先发、省人民政府副省长花建慧及省旅游局、省文化厅、省教育厅等11个厅局领导出席仪式。由安徽环球国际旅行社等组织的游客代表、全省部分旅游局代表、合肥市旅游从业人员计千余人参加了活动。）
尊敬的各位领导、亲爱的游客朋友们、女士们、先生们：
大家早上好！
今天是首个“中国旅游日”诞生的日子，怀着一颗激动与感恩的心站在这里，代表安徽旅游从业者发言。
“中国旅游日”不仅仅是旅游者的节日，也是我们旅游从业者的节日。对于我们环球国旅来说，借“中国旅游日”契机，将秉承“专业、用心、真诚”服务理念，本着“满意+惊喜”的服务目标，不断为旅游者创造出具有特色鲜明、人性化的旅游产品，提供规范化、个性化的优质服务。
一是坚持以游客需求为出发点，开发特色产品。针对老年市场，我们成立了“老玩童旅游俱乐部”，开发了候鸟游、养生游、休养游等产品；针对学生市场成立了“行知学堂”修学游机构，开发了合肥工业游、合肥科教游、系列夏令营等20多个修学游产品；针对自驾游市场，成立了“环球•自驾俱乐部”，推出了30多个主题自驾活动。
二是不断提升服务质量，让游客体验优质服务。我们开通了24小时免费电话呼叫咨询平台，为游客解疑答惑提供了快捷、方便的服务；制定标准化的游客投诉处理制度，多途径公开投诉电话，为处理游客投诉提供了高效的通道；定期组织聘请游客当质量监督员，暗访不同环节服务，为改进产品质量、导游员服务质量提供了可靠的现实依据。
三是保障游客安全，恪守职业道德，诚实守信经营。建立健全公司内部安全管理和安全培训制度，常抓旅游安全教育，落实安全责任制，杜绝重大旅游安全责任事故的发生。拒绝零负团费、价格欺诈、虚假宣传等各种违规经营行为。
“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”我们将持续产品创新，规范服务，科学管理，积极探索，为游客朋友提供安全、便捷、高效、舒适的服务，为安徽旅游经济的发展作出更大贡献。谢谢大家！
